经济法概论——第九章--消费者权益保护法律制度.pptxVIP

第九章 消费者权益保护法律制度LOREM IPSUM DOLOR第一节 消费者权益保护法概述第二节 消费者的权利和义务及国家和社会对消费者合法权益的保护第三节 消费者权益争议的解决及违反消费者权益保护法的法律责任教学要求：理解消费者的概念和特征；了解消费者的权益；掌握消费者权益争议的解决途径以及国家和社会对消费者权益的保护。重 点：消费者的基本权利及义务。难 点：违反消费者权益保护法的法律责任。第一节 消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念指国家为保护消费者的合法权益而指定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。广义:实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。狭义:国家有关消费者权益保护的专门立法，即《消费者权益保护法》，该法的实施标志着我国的消费者保护事业进入一个新的发展阶段。二、西方国家消费者权益保护法概况13世纪，法国巴黎的面包师在出售面包时，有专人检查其所售面包的重量是否足额，这被认为是现代消费者权益保护立法的先驱。二十世纪五六十年代，西方国家爆发的“消费者权利运动”，对消费者权益保护法律制度的发展起到巨大的推动作用。在第二次世界大战后西方国家进入垄断阶段，对消费者权益保护进行专门立法，这些专门立法构成了新型的现代法。1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1985年4月9日，联合国大会通过《保护消费者准则》。规定了保护消费者的6个一般原则：（1）保护消费者的健康和安全不受危害。（2）促进和保护消费者的经济利益。（3）使消费者取得充足信息，使他们能够按照个人愿望和需要做出掌握情况的选择。（4）消费者教育。（5）提供有效的赔偿消费者办法。（6）有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由，而这种组织对于影响他们的决策过程有表达意见的机会。第二节 消费者的权利和义务及国家和社会对消费者合法权益的保护一、消费者的基本权利和义务权利： （一）安全保障权 （二）知悉真情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）依法求偿权（六）依法结社权 （七）受教育权（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（九）批评监督权消费者应履行的义务：（1）消费者应主动和掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，提高自我保护意识。（2）消费者应该照说明书安装、使用和维护保养商品，按照服务规则接受服务。（3）遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。（4）挑选商品时要爱护商品。（5）消费者检举、控告、投诉、起诉时应实事求是，并提供有关证据。二、国家对消费者合法权益的保护国家机关对消费者合法权益的保护问题主要做了如下规定：1．在立法方面的保护2．在行政管理方面的保护3．在惩处违法犯罪行为方面的保护三、社会对消费者合法权益的保护1．新闻舆论机构2．经营者自治组织3．消费者组织消费者协会的职能有：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务。（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持，同时要保持其独立性和公正性。第三节 消费者权益争议的解决及违反消费者权益保护法的法律责任一、消费者权益争议的解决1．与经营者协商和解2．请求消费者协会调解3．向有关行政部门申诉4．提请仲裁5．向人民法院提起诉讼二、违反消费者权益保护法的法律责任（一）关于承担民事责任的具体性规定1．致人伤害的民事责任经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。2．致人死亡的民事责任经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。3．侵犯其他人身权的民事责任经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。4．造成财产损害的民事责任经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿