护理人员工作场所暴力防范精编PPT课件.pptVIP

香港大学教学医院的一项调查发现，76%护士曾经历不同的暴力事件，包括辱骂(73%)、欺负(45%)、身体攻击(18%)、性骚扰(12%)。然而实际情况比数字更加严重，急诊科护理人员经常接触酗酒、吸毒、精神患者甚至犯罪分子，更容易遭受暴力袭击。 High-risk areas 高发区域 急诊室 精神病房 手术室 候诊室 老年病区 High-risk time 高发时间 夜间或中午等人手不足时 病人长期间候诊时 诊室或候诊室过度拥挤时 护士单独为病人护理治疗时 原因分析 1.1患者或家属方面 (1)患者期望值过高 （2）患者维权意识增强 （3）少数患者谋求不正当利益 无视自身因素，对医院特别是护士的要求很高，希望尽快得到高水准高质量的服务。每一位患者及家属都会认为自己的病情是最紧急的，都希望能立即得到诊治的护理，若需等候较长时间，则容易急躁，出现过激反应； 有的患者及家属对医院的期望值过高，认为到医院就诊应药到病除，如果症状未能缓解，甚至是抢救无效死亡，便不能接受归咎于医护人员。 患者或家属方面 医方原因 （1）服务态度差 （2）医疗服务存在缺陷 （3）医患沟通不够 （4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁 （5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄 护士沟通能力 护理人员遭受工作场所暴力多发生在夜班和交接班时，护理人员年龄越小越易发生工作场所暴力，工作年限越