员工手册(行为准则)--超市.docxVIP

员工手册 （行为准则） 内部资料 严禁外传 编号： 福祥购物广场 目 录 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商业的分类及特点 第 四 章 组 织 构 架 第 五 章 常用术语及解释 第 六 章 员工的责任和义务 第 七 章 办公区域管理 第 八 章 生活区域管理 第 九 章 劳 动 条 款 第 十 章 员 工 福 利 第十一章 奖励与处罚 第十二章 安 全 守 则 第十三章 修 订 权 限 第十四章 附则 第 1 页 共 30 页 福祥购物广场 第一章 前 言 很高兴能认识您。 《员工手册》能为您认识福祥购物广场提供帮助。这是一个大型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的同力协作，才能乘风破浪。 福祥购物广场，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。 言行代表福祥购物广场，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到福祥购物广场的形象。 “温馨服务、营造福祥购物广场未来！”欢迎您，加入到福祥购物广场的行列中来！同时，顺祝您工作愉快！ 一、适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。 二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。三、益处：1、更快进入角色 2、熟练运用基本术语 3、更好地与同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优秀的福祥一员 5、了解公司的优秀文化和基本构架 第 2 页 共 30 页 福祥购物广场 第二章 福祥超市文化 福祥企业文化的核心价值观——“规模化发展！” 第一条 福祥超市目标：福祥企业共同目标。 “发展自我，引领地区商业！” 第二条 福祥超市哲学：福祥企业经营法则，获胜宝典。 “满意、微笑，真诚！” 第三条 福祥超市精神：实现福祥企业的最高目标而奋斗的强大的精神动力。 “学习、创新、团结、求实！” 第四条 福祥超市道德：树立福祥企业公众形象之根本。 “诚心、爱心、放心、开心！” 第五条 福祥超市服务宗旨：福祥企业对社会价值的承诺。 “走进寻常百姓家！” 第六条 福祥超市工作作风：福祥的健康风气。 “迅速反映，马上行动” 第 3 页 共 30 页 福祥购物广场 欢迎您加入福祥大家庭！我 17 岁开始从事零售行业，至今已有 19 年了，在我最初创立事业的时候，我从来没有想过，福祥能够发展到今天的格局。但是我深信不移的是，只要热爱零售事业，并且不断努力改进，福祥的前途是不可限量的。 福祥是一个大舞台，福祥的每一位员工都扮演着重要的角色，每一个热爱福祥的、并为之努力工作的人都是福祥的人才。随着福祥商业连锁的成立，连锁扩张的步伐会越来越快，但最重要的是打好现在的人才基础。万丈高楼平地起，我们定的目标越远大，基础就要越牢固，基础越牢固，我们的发展就越快越成功。每一个连锁店的开设都需要大量优秀的人才，只要每个人坚持不懈，脚踏实地的工作，都会有施展才华的机会，都会有实现梦想的一刻！ 在我们的发展过程中，所要面对的最大的挑战之一就是“从小处着想”，我们决不能忽略那些使福祥成功的细微之处---保持通道清洁、货架商品琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳的服务。简单的事，一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节，正式这些大大小小的细节决定了顾客的满意程度，决定了福祥的未来。 在我们的工作中，难免会出现一些差错，我们允许我们的同事犯一些小的错误，因为聪明的犯错也是一种学习的过程，但是我们绝对不能原谅不敢承担责任的员工，不能原谅经常推卸责任，经常说：“这不是我的错”的员工，犯了错误要勇于承担责任，要勇于说：“这是我的错”，只有具备了这种态度，我们才能真正从错误中反省和检讨，从错误中吸取教训、学习和成长。不找任何借口，是我们福祥核心的工作理念，是我们福祥人与众不同的个性！ 让我们竭尽全力，不断进步，并为我们是福祥大家庭的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 公 司 简 介 公司历史 1998 年 在现中国农业银行隔壁创建福祥超市，面积 20 平方米 1999 年 搬迁至江汉小吃旁，面积 36 平方米 2001 年 搬迁至现址，面积 200 平方米 2003 年 在原有的基础上扩建至 400 平方米 2006 年 被国家商务部定为万村千乡龙头企业，共发展农家店 128 家 2009 年 创建福祥购物广场，约 20000 平方米，超市面积 2500 平方米 第 4 页 共 30 页 福祥购物广场 第三章 零售业的分类及特点 随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术一日千里，零售商业的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔·库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、电脑化全面发展。 所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商