厂区物业方案.doc

物业（含清运、绿化保洁） 服 务 方 案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 服务方案编制说明 3 第一节 公司简介 3 二、我们的理念 3 三 我们的目标 4 第二节 管理目标 5 第三节 方案编制说明 6 第四节 管理原则 7 第五节 公司组织架构 8 第二章 物业（含清扫清运、绿化养护）服务管理大纲 9 第一节 管理机构设置及人员配置 9 第二节 厂区物业服务 11 第三章 服务管理各项指标和管理制度承诺 13 第一节 各项指标承诺 13 第二节 管理制度承诺 13 第四章 管理服务费用测算 14 第一节 物业管理服务费用测算 14 第二节 人员费用（人员共14人） 14 第二节 其他费用 15 第三节 八家企业厂区物业（含清扫清运、绿化养护）服务费用 16 第四节 测算说明： 16 第五章 突发事件的应急方案 17 第一章 服务方案编制说明 第一节 公司简介 我们的实力 我公司倾力打造成全福建省最值得信赖和最值得尊重的兼保洁、绿化、清运、物业管理服务为一体的企业。我公司自成立以来的短短几年间，无论是经营规模、管理模式还是服务质量都已经在业界处于领先地位，俨然成为业界一颗冉冉升起的新星。 公司按市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时，公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。 二、我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造物业第一品牌。 三 我们的目标 立足基础服务，树立物业服务诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”。 第二节 管理目标 我们目标就是通过我们公司提供的优质物业（包括清扫清运、绿化养护、安保维序等）服务，并在充分合理地使用和发挥现有物业等的各项功能基础上，提高物业的使用效率和经济利益，保持厂区清洁有序，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。  第三节 方案编制说明 物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。 我公司通过多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对南安光电基地爱民电器等八家企业厂区物业（含清运、绿化保洁），我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。 方案编制参照依据： 1、《物业管理条例》； 2、《物业管理服务等级标准》； 3、《国家卫生城市创建验收标准》； 4、《城市园林绿化条例》； 5、《城市市容和环境卫生管理条例》等 第四节 管理原则 服务第一，业主至上 一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。 企业化经营，社会化管理 我们公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。 统一经营，综合管理 现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。 专业化管理与自治性管理相结合 由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。 契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。 第五节 公司组织架构 总经理管理者代表董事会副总经理总经理总助常务副总