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中博酒店系统操作手册 中博酒店管理系统 网络标准版 用 户 手 册 乌鲁木齐中博伟业电子科技有限公司 电 话：0991-6565585 手 机技术支持：wanglei@ 网 址： 电话(Tel)：0991-6565585 网址： 1 中博酒店系统操作手册 目 录 前言 5 第一节 用户需知 6 1、常见的使用操作规范 6 2、客人的状态 6 3、客房的状态 7 4、营业日期和夜审的基本概念 9 5、帐号的概念 10 6、系统房态图简介 10 7、登录/退出系统 15 第二节 前台预定 16 1、给客人预定单间房的操作方法 16 2、取消散客/团队预定的房间的操作方法 17 3、客人预定房间后，来酒店入住的操作方法 18 4、散客/团队预定房间后需换房的操作方法 19 5、给客人一次预定多间客房的操作方法 20 6、客人预定一间/多间房后再需加多预定房间 22 7、团队预定的操作方法 22 8、团队预定后入住 23 9、客人/团队预定房间后一起入住的操作方法 23 10、在住客房/预定客房多次预定的操作方法 24 第三节 前台接待 25 1、客人直接来酒店入住开房的操作方法 25 2、输入客人详细信息时几点要注意的地方 29 3、给客人设置保密的操作方法 29 4、开自用房的操作方法 30 5、开钟点房的操作方法 30 6、开午休房的操作方法 30 7、团队直接来酒店入住的操作方法 31 8、给散客/团队成员换房的操作方法 31 9、给散客/团队成员续住的操作方法 32 10、给客人同时开几间房的操作方法 32 11、黑名单管理 34 12、给客人设置留言的操作方法 35 13、会员卡客人来店快速登记的方法 36 第四节 前台收银 38 1、押金录入/退押金的操作方法 38 2、客人消费录入的操作方法 40 电话(Tel)：0991-6565585 网址： 2 中博酒店系统操作手册 3、退消费的操作方法 43 4、转帐的操作方法 44 5、合并帐单的概念及操作方法 45 6、拆分帐单的概念及操作方法 47 7、一般散客结帐的操作方法 47 8、结帐客人帐务补救的操作方法 50 9、多间房客人结帐的操作方法 52 10、不结帐退房的概念及操作方法 53 11、不结帐退房客人恢复入住的操作方法 55 12、散客/团队签单挂帐的操作方法 57 13、团队结帐的操作方法 59 14、散客/团队用多种方式结帐的操作方法 59 15、帐单的打印 61 16、交接班管理 62 17、非住客帐的概念及操作方法 65 18、挂帐单位签单消费后跟酒店结帐 65 19、各种特殊情况客人结帐的操作方法 68 第五节 夜审 70 1、客人房租预审 70 2、夜审操作（手动夜审） 71 3、夜审操作（自动夜审） 72 第六节 客房中心 73 1、修改房态 73 2、失物招领 74 第七节 客户关系（公关销售） 77 1、销售员管理 77 2、协议类别管理 78 3、协议单位管理 79 4、房价协议 80 5、佣金管理 81 第八节 报表中心（财务审核、经理查询） 84 1、报表中心概述 84 2、接待、收银分析报表 85 3、客户关系报表 98 4、房务报表 104 5、图形分析 106 第九节 信息查询 109 1、房态图查询 109 2、列表查询 109 电话(Tel)：0991-6565585 网址： 3 中博酒店系统操作手册 3、公共信息查询 113 4、导航器、未来房态预测查询 114 5、其它查询 115 第十节 系统操作 116 1、修改密码 116 2、酒店房类设置 116 3、酒店房间设置（添加／删除房间） 119 4、房间特征信息设置 120 5、消费项目类别和消费项目明细设置 121 6、服务员设置 124 7、系统使用权限设置 125 8、数据库备份 129 9、操作日志 130 10、客人支付方式设置 131 11、夜审、系统初始化、房租规则、是否立即制门卡等设置 133 12、房态图设置 136 13、客人证件设置 137 14、会员卡营业点设置 138 15、楼层设置 139 16、锁定系统 140 17、系统是否打印押金条设置 141 18、夜审记录查询 142 19、钟点房自动计费设置 143 20、换房的理由设置 146 21、身份证区域设置 146 第十一节 电话计费 147 第十二节 版权 149 1、版权信息 149 2、软件注册 149 电话(Tel)：0991-6565585 网址： 4 中博酒店系统操作手册 前言 全新设计的新一代中博酒店管理系统 2011 版继承了中博酒店管理系统 2006 版的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要