MetaCRM行业应用方案航旅服务v3.pdf

MetaCRM航旅服务 MetaCRM航旅服务 行业解决方案 行业解决方案 美特软件关雪峰 美特软件关雪峰 2012 06 2012 06 年 月 0066 目录 目录 � CRM基本理念 � CRM基本理念 � 航旅服务方案 � 航旅服务方案 � 关于美特软件 � 关于美特软件 什么是CRM？ 什么是CRM？ 什什么么是是CCRRMM？？ 什么是CRM？ 什么是CRM？ 什什么么是是CCRRMM？？ CRM(客户关系管理 是通过采用) 信息技 CRM(客户关系管理 是通过采用信息技) 术，使企业市场营销、销售管理、客户服务 术，使企业市场营销、销售管理、客户服务 等经营流程信息化，实现客户资源有效利用 等经营流程信息化，实现客户资源有效利用 的商业策略。其核心思想是以“客户为中 的商业策略。其核心思想是以“客户为中 心”，提高客户满意度，改善客户关系，从 心”，提高客户满意度，改善客户关系，从 而提高企业的竞争力。 而提高企业的竞争力。 Gartner Group Gartner Group 为什么需要CRM？ 为什么需要CRM？ 为为什什么么需需要要CCRRMM？？ 为什么需要CRM？ 为什么需要CRM？ 为为什什么么需需要要CCRRMM？？ • 市场环境的变化 • 市场环境的变化 • 企业内部的变化 • 企业内部的变化 面对的市场环境 面对的市场环境 面面对对的的市市场场环环境境 面对的市场环境 面对的市场环境 面面对对的的市市场场环环境境 外部市场挑战 环境 变化 技术 更新 竞争 激烈 用户 流失 客户 挑剔 企业内部的问题