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配送中心的作业流程及其合理化 中国矿业大学(北京) 管理科学与工程 博士研究生 刘玲摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，货物（或商品）多品种、少批量、多批次的配送给配送中心的效率提出了更高的要求。在货物运送质量能够得到保证的前提下，货物需求方往往刻盘“快”。而配货和运送的速度也恰恰是配送中心获取竞争优势和获取利润的内在要求。配货可以在专门的配送中心进行，一些大企业可能会在自己的物流中心进行。无论是在生产企业内部配货还是在专业的配送中心配货，其功能都是相似的。本文阐述了配送中心的概念和功能，针对配送中心存在的问题，对其作业流程及其合理化问题进行研究。 关键字：配送中心，作业流程，合理化 一、配送中心的概念和功能 货物在送达客户之前需要在配送中心进行一系列的操作流程之后，集成的货物才开始流向不同的目的地。 （一）配送中心的概念 配送中心是英文词组 Distribution Center 翻译而来的，是指商品集中、出货、保管、包装、加工、分类、配货、配送的场所或经营主体。 配送中心是以组织配送性销售或供应、执行实物配送为主要职能的流通性物流结点。配送中心为了更好地做送货的编组准备，必然采取零星集货、批量进货等种种资源搜集工作和对货物的纷争、配备等工作。因此，配送中心也具有集货中心、分货中心的职能。为了实现更有效的、更高水平的配送，配送中心往往还有比较强的流通加工能力。此外，配送中心还必须执行货物配备后的送达到用户的使命，这是和分货中心只管分获不管运货的重要不同之处。由此可见，如果说集货中心、分货中心、加工中心的职能还是较为单一的一句话，那么配送中心的功能则较为全面、完整。也可以说实际上是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合，并有了配与送的更高水平。日本《市场用语词典》对配送中心的解释是：“是一种物流结点，它不以储藏仓库这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。也称基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。” 《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354-2001）对配送中心的定义是：“配送中心是从事配送业务并具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；辐射范围小；多品种、小批量、多批次、短周期；主要为末端用户提供配送服务。” 王之泰在《现代物流学》中对配送中心的定义如下：“配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。” （二）配送中心的功能 配送中心的功能是通过配货和送货完成资源的最终配置。物流配送中心的主要功能是围绕配货和送货二确定的，如有关的信息活动、交易活动、结算活动等。 （1）存储功能。配送中心的服务对象是为数众多的生产企业和商业网点（如超级市场和连锁店），是要按照用户的要求及时将各种配装好的货物交到用户手中，满足生产需要和消费需要。为了顺利而有序地完成向用户配送商品的任务，通常，配送中心都要兴建现代化 的仓库并配备一定数量的仓储设备，储存一定数量的商品。 （2）分拣功能。在订货或进货的时候，不同的客户对于货物的种类、规格、数量等会提出不同的要求。为了解决这些问题，配送中心必须采取适当的方式对组织接收到的货物进行拣选，并按照配送计划分装和配装货物。 （3）集散功能，配送中心利用其特殊的条件，将分散在各处的产品集中到一起，经过分拣、配装向多个客户发送。而且配送中心可以把多种货物有效地组合在一起，形成经济、合理的运输批量，以降低配送的运输成本。 （4）衔接功能。配送中心能把各种工业品和农业品直接运送到用户手中，客观上可以起到生产和消费的媒介作用；此外，通过集货和储存货物，物流配送中心又有平衡供求的作用，可以有效地解决季节性货物的供需衔接问题。 （5）加工功能。为了扩大经营范围和提高配送水平的需要发展起来的。配送中心能够按照用户的要求将货物加工成一定的规格、尺寸和形状，由此形成了加工功能。配送中心的加工作业包含分类、磅秤、大包装拆箱改包装、产品组合包装、商标、标签粘贴作业等。这些作业是提升配送中心服务品质的重要手段。 二、配送中心的作业流程 不同类型的配送中心，作业流程的长短、内容有所差异，但作为具有相似功能的配送中心，其作业流程也有很多相似之处。一般而言，物流配送中心的作业流程是配送中心的总体运作所显示的工艺流程，包括订单处理、进货、入库和出库过程。 （一）订单处理 配送服务的用户，在规定的时间之前将订单通知配送中心，中心在规定的时间内，将订单汇总，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。物流配送中心的订单处理主要包括一下工作流程： （1）检查所接受到的客户订单是否全部有效，即信息是否完全准确，筛选