电信大厦物业管理方案.doc

PAGE 燕云龙景商业物业工程维修管理细则（第一版） 电信大厦 物业管理方案 唐山燕云龙景物业管理有限公司 2013年7月23日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.公司简介及管理项目 5 1.1公司简介 5 1.2管理项目 6 2.燕云龙景物业服务的特色亮点 7 3.电信大厦项目简介 7 3.1项目概况 7 3.2客户群体主要特征 8 3.3客户需求分析 8 4.项目整体服务思路 8 5.项目组织架构 10 6.项目岗位设置 11 7.部门岗位人员分布表 12 8.员工培训及管理 12 8.1员工培训 12 8.1.1培训课程 13 8.1.2培训职责 13 8.1.3培训类别 13 9.员工管理 13 10.主要管理指标 14 11.常规服务 15 11.1常规服务之工程 15 11.2常规服务之秩序维护 16 11.3常规服务之客服 16 11.4常规服务之清洁及环境卫生 17 11.5常规服务之绿化养护 17 12.常规服务保障措施 17 12.1常规服务保障措施之工程篇 17 12.1.1工程维保管理 17 12.1.2工程维修管理 18 12.1.3工程巡检管理 21 12.2常规服务保障措施之客服篇 24 12.2.1客户报修管理 24 12.2.2客服前台管理 24 12.2.3客服专员巡查 24 … 24 12.3常规服务保障措施之秩序维护篇 24 12.3.1门卫室执勤 24 12.3.2巡逻外勤 25 12.3.3停车场管理 26 12.4常规服务保障措施之保洁篇 28 12.4.1保洁操作规程 28 12.4.2保洁工作标准 29 12.4.3保洁工作检查规程 31 12.5常规服务保障措施之绿化养护篇 32 13.特约服务 34 13.1物业公司直接提供的服务项目 34 13.2物业公司提供的有偿服务项目 34 13.3物业公司组织代办服务 34 13.4物业有偿服务收费标准 36 14.物业服务费测算 38 14.1工资及福利费测算表 38 14.2办公费测算 39 14.3公共设施设备维修保养费用测算 40 14.4公共部分水电费 41 14.5绿化管理费测算表 41 14.6清洁卫生费测算表 42 14.7物业管理责任险费用测算 42 14.8大厦物业管理费用支出测算汇总表 42 15.物业管理应急措施 43 15.1停电紧急预案 43 15.2临时停水事故处理预案 44 15.3电梯停电及故障时应急救援方案 45 15.4电梯故障（关人）处理预案 45 15.5 电梯突然停运或机电故障的应急措施 46 15.6 发生火警时的应急措施 47 附件一：工程维保立项申请表 47 附件二：维保验收报告 48 附件三：客服报修记录 49 结束语 50 1.公司简介及管理项目 1.1公司简介 唐山燕云龙景物业管理有限公司隶属于河北龙信控股集团公司下属子公司，成立于2007年，是一家中港合资企业，注册资金3041万元人民币，具有中华人民共和国物业管理企业资质（贰级）。 公司位于河北唐山高新技术开发区龙信软件园区，是唐山市为数不多的物业管理服务专业企业，可承接住宅小区、公寓、写字楼、商业、宾场酒楼、大型娱乐场所等物业管理与经营业务。目前成功开发了龙信软件园区、南堡物业住宅小区、高新技术开发区创业中心、唐山师范学院等。公司在机构设置和人员配置上借鉴了成熟物业服务管理企业的成功经验，按照精干高效的原则，合理设置了企业的组织机构，强调编制的科学性、合理性和适用性。 ?燕云龙景物业将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理与运作水平,赢得客户的信任与好评,保证企业的持续发展。燕云龙景物业将继续秉承“永远为客户创造价值”的企业宗旨，以“真诚、微笑、贴心”的服务理念，打造“专业、规范、及时、高效”的专业化物业服务团队，建设燕云龙景物业品牌，努力将燕云龙景物业打造成为“唐山一流、河北知名”的物业服务企业。 核心使命 不断拼搏奋斗，实现崇高的理想与伟大的目标；不断努力创新，推动人类社会科技与文明的进步；不断学习与超越，创造员工、股东、客户与社会的最大价值。 核心价值观 客户：“永远为客户创造价值” 伙伴：“诚信合作，共赢发展” 精神：“勤俭敬业、正直守信、团结高效、发展创新、追求卓 越”是龙信的企业精神，而“超越、学习、速度、危机”则是我们的成长支柱。 动力：“高工资、高福利、高激励、高压力”是员工前进的第 一推动力。 1.