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电子商务案例分析 ----美乐乐家具网 摘要：广东省佛山市顺德区千维家具有限公司是一家专业从事家具电子商务销售的公司。公司成立于2008年，总部现坐落于四川省成都市。公司面向国内家居行业，旗下的美乐乐是一家新兴的家具购物网站。  【关键词】美乐乐家具网；经营品牌；商业模式；营销模式；技术模式；资本模式 第一章 美乐乐简介 一、 网站背景 ·2008年上线的Meilele家具网(www. M ）是中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站，也是最受消费者欢迎和最具行业影响力的B2C网站之一 ·美乐乐利用互联网特有的推广优势，不断感知时尚，以最快的速度，推广最潮流的品牌家具。美乐乐家具网坚持“国内生产，国际一线品质”的原则，将品牌家具搬上了互联网的平台。美乐乐主要销售韩菲尔、鼎盛·美乐、卡富亚、凯撒豪庭等品牌家具。·美乐乐一直以“客户为中心、以服务为导向”，注重口碑营销，在“诚信负责”的经营操守之下，注重服务，不落窠臼，以“满足客户需求”为理念，成为家具电商领域的佼佼者。 二、 发展历程 2008年，美乐乐家具网正式运营，并成为了中国首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了 “家具网购”的概念。 2009年，网站进一步完善发展，单月销售业绩呈阶梯状增长。 2010年底，美乐乐家具网获得第一轮融资，由光速创投和华兴投资。 2011年4月，美乐乐家具网第一家家具体验馆在成都开业，使“线上网购”和“线下体验”紧密结合起来，至此，美乐乐由当初的B2C商城转变为集家装设计、建材、家居于一体的O2O网站。 2011年8月——2012年8月，在近一年的时间里，美乐乐线下体验馆增至137家，覆盖全国26个省份和4个直辖市。2012年5月，获得最新一轮4000万美元融资，由新加坡祥峰投资集团领投，光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本、KTB跟投，华兴资本担任财务顾问。　 2012年6月15日，美乐乐家具网旗舰店正式入驻京东商城，两大电商企业将携手再创新的辉煌。　 2012年9月，美乐乐装修网上线，于11月全面升级上线。至此，美乐乐为消费者提供更加全方位的优质服务。 三、 企业文化 诚信：以诚相待 信立天下 笃行：一心一意 切实践履 创新：自强不息 追求卓越 务实：宠辱不惊 慎终如始 真诚：筑就一个梦 眷恋一个家 第二章 美乐乐商业模式与盈利模式 一、 运营模式 线上线下相结合的经营道路，即020模式。这种模式与如今大型卖场经营并不冲突。美乐乐在全国各地开设了上百家的体验馆，体验馆的存在意义主要是提供了一个产品展示的平台，同时解决了电商服务本地化的问题，最终的交易依旧主要是通过线上来完成。另外，美乐乐体验馆所选取位置一般都避开了繁华地段，消费者多是从网上看到心仪产品后到店内来体验产品质量，针对性较强，这与传统卖场的经营模式并不冲突。 第三章 美乐乐的营销模式 二、 营销渠道 线上选购与线下体验结合，同时通过在各大门户网站上的宣传，以及与海尔、苏宁等强强联合，在多地举办过一系列大型家居家电活动，提高了影响力。 2012年6月15日，美乐乐家具网旗舰店正式入驻京东商城，两大电商企业将携手再创新的辉煌。 2012年12月，美乐乐与海尔达正式达成合作意向，2013年1月10日，海尔美乐乐商城开业；1月12日首家海尔美乐乐家居广场在青岛正式开业。 五、 物流体系 自建物流体系，联合第三方物流，整合行业下游 线下体验馆选购则是工厂→仓库→体验馆→客户家中，保证了发货、物流、送货、安装一步到位的完整服务模式。美乐乐家具网（）的这种配送方式让物流完全掌控在自己手中，最大限度地提升了服务质量，对品牌形象也有正面的影响。 第四章 美乐乐的管理模式 一、 管理团队 高扬，美乐乐家具网CEO，全国著名示范中学“黄冈中学”毕业，1988获中国科技 大学力学工程学士。1993年毕业于美国佐治亚州立大学，获计算机硕士学位。2008年在美国芝加哥大学获得MBA学位。在美国硅谷长期从事软件互联网方面工作，1999年于美国硅谷创立Appeon软件公司。在加入美乐乐家具网之前，曾经担任敦煌网CTO 一职。 多年的海外实践经验，使得高扬对中国家具B2C行业的市场启蒙、生存创新，有了自己独到的见解，高扬将带领美乐乐家具网，走出一步步稳健的步伐。 二、 管理方式---亲情式管理 美乐乐家具网坚持“以人为本”，重要的是要提高员工的生产技能和员工的文化素质，通过培育员工弘扬优秀文化传统，树立价值观、道德观和行为规范来提高他们的忠诚度和工作热情。美乐乐家具网建立了以奉献、创造为荣的企业价值观，实现了企业文化管理。 在美乐乐，经理不用用简单、粗暴、原始甚至是冷酷的管理，他们不是控制者、审判者和监督者，他们扮演的是一种谆谆善诱的教师、教