房地产销售培训（全面）.PPT

转移注意力 主动控制情绪 合理宣泄 善用社会支持系统 情绪感冒了怎么办？ 转移话题 做别的事情 改变注意焦点 做感兴趣的事 改变环境 修炼 自我暗示 自我激励 心理换位 主动控制情绪 学会升华 体育活动 听音乐 散步 看一场电影 和知心好友谈心 一个人静静地呆一会 …… 合理宣泄的方式 善用社会支持系统 当我们陷入较严重的情绪障碍时，有必要向社会支持系统寻求帮助。每个人都应该建立自己的社会支持系统，有能够在心理方面给予自己支持、帮助的社会网络。必要时寻求专业心理咨询！ 1）不要执著于过去 2）昨天的太阳晒不干今天的衣裳 3）不要忧虑未来 4）那不过是可能存在 5）活在当下 6）把握现在才是硬道理 活 在 当 下 有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在家里发脾气，摔摔打打，特别任性。有一天，他爸爸就把这孩子拉到了他家后院的篱笆旁边，说：“儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一颗钉子。过一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？”这孩子想，那怕什么？我就看看吧。后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一颗钉子，一天下来，自己一看：哎呀，一堆钉子！他自己也觉得有点不好意思。 他爸爸说：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不发一次脾气，那你就可以把原来敲上的钉子拔下来一根。”这个孩子一想，发一次脾气就钉一根钉子，一天不发脾气才能拔一根，多难啊！可是为了让钉子减少，他也只能不断地克制自己。一开始，男孩儿觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他忽然发觉自己已经学会了克制。他非常欣喜地找到爸爸说：“爸爸快去看看，篱笆上的钉子都拔光了，我现在不发脾气了。” 爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意味深长地说：“孩子你看，篱笆上的钉子都已经拔光了，但是那些洞永远留在了这里。其实，你每向你的亲人朋友发一次脾气，就是往他们的心上打了一个洞。钉子拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊。” 你收获了什么？ 你以后怎么用？ 分享时间 什么样的人更容易赢得他人喜欢 客户 生人 爱人 亲属 同事 良师 同学 父母 朋友 该如何进行？ 人际交往的意义 能够保持心理平衡，增进身心健康 能够知人明世，丰富阅历，积累经验 能够锻炼自我，培养各方面的能力 能够增广见闻，拓宽知识面 正确认识自我，完善自我， 达到自我教育的目的 如何瞬间留下良好的第一印象 得体的着装 和善的微笑 主动开朗的性格 记住对方的姓名 理解和包容 ---包容 ---双赢 ---敌对 游戏互动 1、把两手伸开，握成拳头，相向对打 2、一手拳、一手掌，相向对打 3、两手变为掌，相向对打 有效的沟通 什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 传送者 编码 通道 解码 接收者 信息 信息 信息 信息 反馈 ――――――――――――――――――――――――――――――――――-――――――――- 沟通类型 沟通特点 行为表现 心理机制 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――- 愣说 强加于人 急于表现自我 自我中心 自恋心理 强调自我感受 不给对方说话机会 ――――――――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――- 傻听 被动呆板 反应迟钝机械听说 缺乏主见 依赖心理 不善提问 不善澄清自己及他人的思路 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――- 愣听傻说 有沟通障碍