国品黔茶店面运营手册.docVIP

LEAGUEMANUAL健康生活方式专家店面运营手册 健康生活方式专家 ...邀您同行 目录CONTENT【壹】 人事管理05-061 各部门职位架构1.1店铺架构1.2工作范围1.3各岗位职责简述1.4店面工作流程2 人员管理制度2.1人员录用管理制度2.2员工制服管理规定2.3财物管理规定3 国品黔茶专卖店员工工作守则4 国品黔茶专卖店员工考勤管理制度4.1正常考勤4.2休假安排5 店铺排班技巧指引【贰】 卖场管理07-081 国品黔茶专卖店员工服务标准1.1店面日常服务1.2 店面服务其他要求1.3服务技巧与概念2 推介货品销售程序2.1顾客的反应2.2售技巧和概念2.3 顾客服务的重要性2.4影响购买决定的因素2.5顾客是如何购买的2.6顾客的期望3 专卖店处理投诉技巧3.1正确对待顾客投诉3.2实用小技巧3.3 专业风采的展现4 如何带领新员工4.1新员工心理4.2我们的角色4.3如何让新员工尽快融入团队5 店铺的安全管理5.1员工的安全5.2遇到突发事件的解决办法6 报表管理6.1运营相关报告6.2日常运营报告6.3 总结类报告【叁】 货品管理09-141 店面货品管理1.1收货1.2顾客货品退、换货程序1.3补货2 仓库货品管理 2.1库存管理2.2货品分类法2.3如何合理的补货2.4有效的库存管理方法2.5店铺小仓库的管理【肆】 陈列知识15-181 商品陈列的类型