物业管理操作工具物业所用的全套表格.doc

物业管理操作工具的全套表格 1 业主信息登记表 编号： 填表日期： 年 月 日 姓名 性别 婚否 （照 片） 出生年月 籍贯 文化程度 专业职称 政治面貌 邮编 住址 工作单位 联系电话 物业编号 面积 业主简历 家庭主要成员 主要社会关系 备注 2 服务质量调查表 编号： 日期： 年 月 日 业主姓名 电话 电子邮件 联系地址 调查项目 项目 客户满意度评价 服务质量 □非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 服务态度 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 报价水平 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 房管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 保安 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 车管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 清洁 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 绿化 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 维修 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 社区活动 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 主要意见和建议 感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！ ××物业管理部 ××××年××年××日 3 满意度调查问卷 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，并于××××年××月××日前将问卷交到门卫处。谢谢！ 姓名 住址 楼 单元 号 电话 1．综合管理服务类 （1） ××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A. 满意 B. 不满意 （2） 您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A. 知道B. 不知道 C. 知道电话，但不知道是24小时服务 （3） 在进行日常的维修后，××物业要求填写一份《维修单》，您是否填过？ A. 填过B. 没填过 C. 没有请物业进行过维修 （4） ××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？ A. 有必要B. 没必要C. 无所谓 （5） 我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？ A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式 2．楼道保洁服务类 （1） 您对××物业的室内保洁工作是否满意？ A. 满意B. 较满意 C. 较不满意D. 不满意 （2） 物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？ A. 非常好B. 较好C. 一般D. 不好 3. 秩序维护服务类 （1） ××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？ A. 影响，应该随意放行B. 不影响，这样更安全C. 有点麻烦，但能接受 （2） 为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？ A. 合理B. 不合理C. 其他 （3） ××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？ A. 有必要B. 没必要 （4） ××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？ A. 有必要B. 没必要 4. 室外卫生及绿化的服务类 （1） 小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？ A. 很干净B. 干净 C. 不干净D. 很不干净 （2） ××物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？ A. 合适B. 不合适C. 符合国家要求就行 （3） 您对××小区的整体绿化是否满意？ A. 满意B. 较满意 C. 较不满意D. 不满意