VIP顾客营销培训课程.PPTXVIP

VIP培训课程VIP顾客营销管理一、VIP的重要性二、VIP的建立三、VIP的经营四、VIP的回馈一、VIP的重要性业绩与利润的主要来源VIP在店铺重要吗？ 请问大家还要不要办卡？要不要维护好会员？最末端的30％客户吞噬了其它客户创造利润的一半最顶端的20％客户提供全部利润的80％利润项献的比例按收益率排列的客户群（1st＝最顶端10％客户）按照80/20/30原则为各细分市场排序1）依照细分市场可能给公司带来的利润贡献，将各类客户进行排序。2）从中找出提供80％利润的最顶端客户，同时找出利润贡献最少的30％客户。进行取舍，确定最顶端20％黄金客户，去掉最末端30％无效客户。VIP顾客的建立VIP顾客的发展 熟悉VIP的各种规章制度，自信、准确的向顾客讲解办理会员享受的各种权益尽可能体现mikibana, alla scala品牌的尊贵特性。全国直营店铺根据所属区域、货品价构、业绩的不同分为A、B、C级店。A类．店铺每月每人要拓展3到4位新的VIP会员。B类．店铺每月每人要拓展2到3位新的VIP会员。C类．店铺每月每人要拓展2到3位新的VIP会员填写格式：姓名 电话号码 生日 开卡时间 消费金额VIP顾客档案的建立：店员日常用笔记本记录好每一位到店消费后，留下有效资料的顾客。有效分成A、B、类A、VIP会员认真记录好顾客姓名、电话号码、身份证号码、地址、职 业、年龄