旅游消费者权益保护法律制度.PPTVIP

点评：消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。 对商品或服务的价格、计量、服务态度监督 对保护消费者权益工作进行监督批评 有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为 有权检举、控告工作人员违法失职行为 四项职能： 检举权、控告权、批评权、监督权 作用： 有利于经营者提高服务质量 有助于相关国家机关改进工作作风。 * 旅游者是消费者中的一类，属于旅游消费，受《消费者权益保护法》的保护。 第三章 旅游消费者权益保护法律制度 学习目的 主要内容 掌握公民的基本旅游权； 掌握旅游消费者权益的保护； 掌握消费者权益争议的解决； 掌握侵犯消费者权益应该承担的法律责任； 旅游消费者权益保护法律概述； 旅游消费者的权利和经营者的义务； 旅游消费者权益的保护 第三章 旅游消费者权益保护法律制度 第一节 旅游消费者权益保护法律概述 一、公民的旅游权 二、消费者权益保护相关概念 三、旅游消费者权益保护法的基本原则 《旅游法》 基本权利 公民休息权 公民旅游自自权 公民物质帮助权 一、公民的旅游权 国家通过宪法和法律规定的公民从事旅游活动的可能性，是公民享有的通过旅游活动获得身心满足的权利。 二、消费者权益保护相关概念 消费者——为满足生活消费需要，使用商品或者接受服务的个人或单位。 旅游消费者——从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务，满足其旅游需求的个体社会成员。 旅游者是消费者，受《消费者权益保护法》保护 1、消费者概念及特征 消费者：指为了满足生活消费需求而购买、使用商品或者接受服务的人。 特征 主体：个人和单位 消费性质：生活消费 消费客体：商品和服务 消费对象：由经营者提供 消费方式：购买、使用和接受 2、经营者的概念及其特征 经营者：是指以营利为目的从事生产经营活动向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人和其他经济组织。 特征 经营者包括生产者、销售者和服务者 经营者是与消费者相对应的另一方当事人 经营者提供商品或服务以营利为目的 3、消费者权益保护法的概念 是指调整国家在保护旅游消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 社会关系： （1）旅游消费者为生活消费在购买、使用商品或者接受服务过程中因经营者侵犯其合法权益而发生的社会关系； （2）国家机关和其他社会组织在保护旅游消费者权益过程中与旅游消费者之间发生的社会关系； （3）国家机关、其他社会组织或者个人在监督损害旅游消费者合法权益的行为过程中发生的社会关系。 4、消费者权益保护法的特征 消法是一部专门对保护消费者权利进行综合指导的基本法 消法是一部专门以消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务为基础的特定法 消法是一部集原则性规定与操作性规定、实体规范与程序规范于一体的使用法 消法是一部突出赋予行政法机关自由裁量权的法 三、旅游消费者权益保护法的基本原则 ① 旅游经营者与消费者交易的基本原则； ②国家保护旅游消费者合法权益不手侵犯的 原则； ③社会团体对消费者权益保护的基本原则； ④全社会共同保护消费者合法权益的原则； 安全保障权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 受尊重权 监督权 履行有关法律法规规定 保证商品或服务安全 提供商品或服务真实信息 标明经营者的真实名称和信息 出具购物凭证或服务单据 不得以格式合同限制消费者权利 保证商品或服务质量 承担三包和其他责任 尊重消费者人身权利 接收消费者监督 一、消费者的权利 二、经营者的义务 第二节 旅游消费者的权利与经营者的义务 ——人身、财产安全不受损害 符合国家或行业标准 没有标准的，符合健康、财产安全的要求 明确的警示和说明，标明说明正确使用方法 发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。 旅行社经营职责中明确规定提供的服务符合保障旅游者人身财产安全需要 履行有关法律、法规规定 保证商品或服务安全 （经营者的义务） 不安全现象的主要表现 食品 中 添加 有毒 有害 物质 制造 假冒 伪劣 产品 例如 假药 出售 过期 变质的 食品 药品 日用品 家电 产品 缺乏 安全 保障 化妆品 有毒 有害 营业 场所 不安全 例如 年久 失修 服务 方式 不当 安全保障权是消费者的基本权利 经营者提供的商品和服务应具有安全性 经营者提供的消费必须有安全保障 * 案例 “在商场摔跤，该找谁？”2012年5月16日上午，来自商州市的武振涛老人在