物业服务行业开展创建“物业文明服务年”活动实施方案.doc

PAGE PAGE 6 XX物业服务行业开展 创建“文明服务年”活动实施方案 各物业企业： 根据省、市物业服务行业开展文明行业创建活动的通知要求，为提升全区物业服务行业的社会形象，充分发挥物业服务行业在城市文明创建中的重要作用， 2017年在全区物业服务行业中开展“文明服务年”创建活动。具体实施方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实省、市物业服务行业文明创建精神，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”物业行业精神为引领，通过组织开展物业服务行业文明创建活动，激发物业服务行业广大从业人员的工作热情，进一步提高行业文明程度，为群众营造更加舒适、和谐、幸福的人居环境。 二、实施目标 2017年通过实施“文明服务年”活动，建立“三会”、“三公开”制度和“四位一体”的管理模式，解决物业管理中的热点、难点问题，展现行业良好形象，全面提升文明程度。今年将从服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出10名“全区物业行业文明服务明星”； 从居住小区物业服务项目中选出3个“全区物业行业文明创建示范项目”，从物业服务企业中培育推选出3家“全区物业行业文明创建标兵企业”；从“示范项目”所在街道（镇）物业管理机构中推选出2家区级物业服务行业文明创建先进单位、2名先进个人。活动结束后，优先从全区物业行业文明创建标兵企业、区级物业服务行业文明创建先进单位和个人中推荐市级文明单位、物业服务行业文明创建单位和个人。 三、实施重点 （一）党建先行，价值引领，增加为民服务意识。充分发挥物业行业各级党组织的战斗堡垒和学员的先锋模范作用，加强基层党建工作。建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“四位一体”社区管理机制。发挥物业服务企业党员模范带头作用，争创物业服务明星，带头参与小区公共事务。在全区物业服务行业深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”工程建设，促进良好道德引导，提高道德境界。 （二）破解问题，服务群众，努力改善行业风气。坚持问题导向，把物业服务行业文明创建过程变成解决行业存在突出问题的过程。重点解决物业管理体制不顺、专业人员缺乏、从业人员素质不高、管理服务不规范、服务水平低等突出问题。 （三）信用为本，科学管理，培育行业知名品牌。建立健全物业服务企业信用档案，对信用信息进行实时更新。将物业企业信用等级作为物业项目招投标、评先树优的重要依据。对信用良好的物业服务企业重点扶持做大做强，对信用分值较低的限制从业或者列入黑名单，建立“优胜劣汰”的动态管理机制。 （四）加强培训，提升素质，提高服务技能水平。抓好物业从业人员岗前、岗中培训，全面提升行业队伍素质。加强物业服务项目经理专业培训和日常监管。严格从业人员持证上岗制度，重点落实从事电梯、消防等专业人员从业资格管理。通过参加各级“物业管理知识竞赛”、“技能比武”等活动，提升全区物业业务水平。 （五）落实责任，提高素质，积极奉献社会。推进政府部门职能进社区制度，落实网格化管理。协调各职能部门在街道的组织下，开展好物业联席会议制度，履行好职能分工职责，及时受理业主和相关单位的投诉、举报，热点难点问题。 四、实施步骤 （一）制订方案、安排部署，宣传动员、营造氛围（6月1日-30日） 制订“文明服务年”活动实施方案，召开由区文明办、住建和各镇街、社区居委会、业主委员会、物业服务企业等部门单位参加的动员会议，安排部署实施。并做好宣传动员工作，尽快在全区范围内形成物业服务行业文明创建的浓厚氛围。按照辖区范围和职责分工，动员物业服务企业、业主委员会、业主等积极参与文明创建，发动社会各界积极参与意见并对活动进行监督。组织辖区内优秀物业服务企业作为发起人，向全行业发起倡议，呼吁积极响应和参与“物业文明服务年”活动。组织业主代表向广大业主发起倡议，呼吁广大业主履行责任、遵规守约，维护全体业主公共利益。同时，结合半年物业企业信用考核对活动部署开展情况进行检查。 （二）组织实施阶段（7月1日-11月30日） 通过落实好以下七方面的内容，提升物业服务水平，提高文明程度 1、认真梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题，列出清单，制定整改措施，下大力气解决媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题。 2、全面建立“三会”制度，通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式，加强物业企业与业主、部门的沟通交流。 3、全面推行“三公开”制度，通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式。 4、积极推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制。 5、制定标准和办法，组织实施物业服务质量评价考