金融服务平台应急预案.docVIP

金发所应急预案 为规范金发所网站应急处理的程序，提高应急处理能力，完善应急机制，确保网站安全、稳定运作，特制定本应急预案。 一、应急小组及职责 为保证应急情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，金发所设立应急小组，下设应急领导、应急执行、应急保障三个岗位。 岗 位 姓名 工作职责 应急领导 负责统一管理网站突发事件应急处理工作，制定应急预案机制，开展应急培训，向上级领导递交应急报告等。 应急执行 负责执行突发事件的应急措施、分析突发事件对业务的影响情况，汇报处理进展等。 应急保障 负责提供应急所需人力、物力等保障，安抚受影响的相关客户，做好秩序维护、安全保障工作等。 （一）应急领导 应急领导由金发所项目负责人 担任。应急预案启动后，负责应急行动工作的总体组织指挥工作。应急执行人员在应急领导的统一领导下开展工作。 主要职责： 1．研究布置应急行动有关具体事宜。 2．应急行动期间的总体组织指挥。 3．向上级汇报应急行动的进展情况和向有关部门通报相关情况。 4．负责与有关部门进行重大事项的工作协调。 5．负责应急行动其它的有关组织领导工作。 （二）应急执行 应急执行由金发所项目技术人员 、 、 组成。展开行动后，应急执行根据应急领导的指挥开展相应的应急行动。 主要职责： 1．执行应急领导下达的应急指令。 2．负责应急行动物资器材的准备。 3．负责处理现场一切故障现象。 4．随时向应急领导汇报应急工作的进展情况。 5．负责联系相关厂商和技术人员，获取技术支持。 （三）应急保障 应急保障由 、 负责。应急行动展开后，应急保障人员根据应急领导的指挥开展相应的公关、人员调配工作。 主要职责： 1. 执行应急领导下达的应急指令。 2. 负责协调公司相关人员参与应急行动。 3. 如突发事件重大，引发外界关注，则需要制定相应公关策略。 4. 及时向应急领导汇报工作情况。 二、突发事件紧急处置措施 （一）网站网页出现非法言论 1．网站、网页由值班硬维人员 随时密切监视信息内容。 2．发现网上出现非法信息时，硬维人员应立即向项目负责人 通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。 3．技术人员 应在接到通知后立即清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。 4．网站维护人员 应妥善保存有关记录、日志或审计记录。 （二）黑客攻击 1．当有网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，同时向项目负责人 汇报情况。 2．技术人员 立即进行被破坏系统的恢复与重建工作。 （三）病毒感染 1．当发现计算机感染病毒后，运维人员 应立即将该机从网络上隔离出来。 2．对该设备的硬盘进行数据备份。 3．启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。 4．如发现反病毒软件无法清除该病毒，应立即向金发所项目负责人报告。 5．经技术人员 确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向技术负责人 报告，并迅速研究解决问题。 6．如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经金发所项目负责人 同意，应立即告知各相关部门做好相应的清查工作。 （四）软件系统遭受破坏性攻击 1．重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。 2．一旦发现软件遭到破坏性攻击，立即向技术人员 、金发所项目负责人 报告，并将系统停止运行。 3．网站硬维人员 立即进行软件系统和数据的恢复。 （五）数据库损坏 1．各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份。 2．一旦数据库崩溃，应立即向技术人员 报告，同时通知各相关部门暂缓上传上报数据。 3．硬维人员 应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向金发所项目负责人 或软硬件提供商请求支援。 4．系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。 5．如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。 6．如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。 （六）设备故障 1．服务器等关键设备损坏后，硬维人员 应立即通知技术总监 。 2．硬维组 、 应立即查明原因。 3．如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。 4．如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。 5．如果设备一时不能修复，应向金发所项目负责人 汇报，并告知各相关部门，暂缓上传上报数据。 （七）外电中断 1. 外电中断后，值班人员 应立即启动机房备用电源。 2. 值班人员应立即查明断电原因，并及时汇报上级主管 。 3. 如因大楼内部线路故障，请物业部门迅速恢复。 4. 如果是供电