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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 利用语言、文字、图画、表格等手段进行沟通称为（ ）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、平行交叉沟通 　D、言语沟通 非正式沟通的优点有（ ）。 A、沟通形式多种多样 　　B、沟通效果好 C、促进理解 　　D、减少冲突 一些学者研究发现，在进行口头交流中，信息的（ ）来源于面部表情和肢体语言。 A、55％ 　　B、38％ 　　C、7％ 　　D、65％ 七、项目执行 新员工小李进公司一个月以来，一直不能单独上岗，他自己也很着急，经常加班加点“恶补”到很晚，刘经理见状，便找其谈话，小李一进办公室，脸涨得通红，支支吾吾，半天答不上一句话，谈话继续不下去了。你认为刘经理该怎么办会取得更好的效果？ 1、非正式沟通方式； 2、口头沟通； 目的在于创造无压力的沟通环境。 七、项目执行 （五）项目采购 1、采购方式 公开竞争性招标 有限竞争性招标：三家以上 询价采购：至少三家 直接签订合同：不能或不便直接招标，竞争性招标优势不存在 自制或自己提供服务 七、项目执行 七、项目执行 思考题？ 1、质量保证和项目质量保证的含义是什么？ 2、质量数据采集有几种方法？ 3、质量数据采集的要求是什么？ 4、团队与项目团队的概念。 5、团队的发展阶段与高效项目团队的特征。 6、什么是沟通？什么是项目沟通？什么是项目沟通管理？ 7、沟通过程的一般模式是什么？ （一）项目范围控制 1、控制过程中建立的文档 范围管理计划 信息控制制度：文件发放表、图纸发送规定 资源清单 账户编号 八、项目控制 （二）项目进度控制 1、项目进度影响因素 人力资源 其他资源 环境 2、项目进度调整的基本方法 改变相关工作之间的逻辑关系：依次作业（时间最长）、平行作业（时间最短）和流水作业 改变相关工作的持续时间：增加关键线路上关键工作的资源量，缩短持续时间 改变工作的起止时间 某项目在执行过程中，项目经理发现项目实际进度偏离了计划进度，请你对项目如何调整进度计划给出建议 八、项目控制 （三）项目费用控制 1、步骤 确定计算的时间点t 确定t时刻预算费用 确定t时刻发生的实际费用 计算t时刻费用偏差 偏差=t刻预算费用- t时刻发生的实际费用 大于零，表示项目费用节约 小于零，表示项目费用超支 八、项目控制 已完工作预算成本18万元，已完工作实际成本20万元，其费用偏差为（ ）。 A、2万元 　　B、-2万元 　　C、0 　　D、4万元 项目费用偏差大于零，表示项目费用（ ）。 A、超支 　　B、节约 　　C、与计划相符 　　D、有问题 八、项目控制 （四）项目质量控制 1、基本概念 预防是为了将错误排除在过程之外，检查是将错误排除在送达客户之前。 偶然因素：经常起作用，对产品质量影响不大，不会造成废品。不易识别，难以消除或经济上不值得消除。包括原材料的微小差异，机具设备的正常磨损，工人操作微小变化，温度湿度的微小波动 系统因素：对质量影响大，造成废品和次品，易识别，应避免。包括原材料规格、品种有误，机具设备发生故障，操作不按规程 八、项目控制 （四）项目质量控制 2、项目质量要求 包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。 明示的要求指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通过合同、标准、规范、图纸、技术文件做出的明文规定 隐含的要求指非合同环境中用户未提出或未提出明确要求，由项目组织通过市场调研进行识别的要求或需要。 八、项目控制 （四）项目质量控制 3、对质量信息的要求 准确 及时 全面、系统 八、项目控制 （五）项目沟通控制 1、项目信息的表现形式 书面材料：项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表 个别谈话：口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉 集体口头形式：工作讨论、会议 技术形式：电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件 八、项目控制 （五）项目沟通控制 2、项目信息的传递 专人负责方式传递：传递日常资料 通讯方式：信函、电话、电报、电传 会议方式：关键会议（关键时刻）、例会（每月一次）、特别会议（不定期） 八、项目控制 （五）项目沟通控制 2、项目信息的传递 专人负责方式传递：传递日常资料 通讯方式：信函、电话、电报、电传 会议方式：关键会议（关键时刻）、例会（每月一次）、特别会议（不定期） 八、项目控制 八、项目控制 思考题？ 1、简述进度变化的影响因素。 2、项目进度调整的基本方法有哪些？ 3、在某个检查点上，发现费用超支，是否意味着项目执行情况情况不妙？ 4、什么是项目控制