改善人际关系的理论与方法讲义.ppt

双赢 解决问题的“最好”途径，也是最“奢侈”途径 正视分歧并进行思想和信息上的交流 寻求整合性的方式 找到大家都能获得满足的局面 视冲突为建立良好关系的一次良机 1-* 成熟的人际技巧－外圆内方 让上级愿意教你 让下级愿意跟着你 让朋友愿意帮助你 1-* 与上级打交道的技巧 了解相互之间的期望； 双方的需求和风格能够相互协调； 让上司及时掌握情况； 以可靠和诚实为基础； 有选择地利用上司的时间和资源。 1-* 与下属打交道的技巧 对下属万万不可太苛刻 不要计较下属的缺点和小错 不要追求下属对组织的绝对忠诚 雪中送炭胜过锦上添花 小事糊涂，大事聪明 扬善于公堂，规过于私室 1-* 子曰：“舜好问而好察迩言，隐恶而扬善，执其两端，用其中于民。” 赢得下属尊重的技巧 职位权力及其合理使用 专业技术和行业能力 对责任的承担和个人信用 有选择性地暴露自己的弱点 有时靠直觉来确定合适的行动时机和做法 用“冷酷的同理心”（tough empathy）来管理员工 1-* 同级沟通的3个小巧门 1-* 让对方听得进去 时机合适吗?场所合适吗?气氛合适吗? 让对方听得愉快 怎样说对方才喜欢听？如何使对方情绪放松？ 让对方听得合理 先说让对方有利的；再指出彼此互惠的。 礼义廉耻，可以律己，不可以绳人，律己则寡过，绳人则寡和。寡合则非涉世之道。故君子责己，小人责人。 －－曾国藩 发