浅析中国东方航空公司“微笑服务”中存在的问题及解决对策.doc

随着现代化社会的不断发展，“微笑服务”作为一个新兴的词汇被广大人们所认知并不断被运用于企业的经营管理中，甚至许多服务行业将“微笑服务”当成了企业服务的基本内容。中国东方航空公司作为我国三大国有骨干航空运输集团，是我国民航业中的领军者，其微笑服务已经作为公司发展的服务守则，并且已经受到了航空公司的重视，但是在发展过程中也存在一些不容忽视的问题，本文主要通过实地调查，提出了其存在着的对微笑服务的重要意义不理解、笑得厚此薄彼、笑得不适时、笑得不和谐等四个问题，并最终提出了相应的改善对策，以期对我国的航空事业发展提供微薄的建议和参考。 航空公司；微笑服务；服务人员 With the cont