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突发事件安全管理案例分析 培训大纲 公司现状介绍 突发事件与质量事故的概念介绍 突发事件的防范与处理原则 风险与突发事件 突发事件个案分析　　 质量目标达成情况 序号 项目 指标 07年底 08年中期 1 质量事故发生数 4 2 顾客总体满意度 98% 98% 81% 3 安全管理满意度 96% 4 环境管理满意度 98% 98% 90% 5 设施设备维护满意度 92% 92% 73% 6 管理费收缴率（户数比） 100% 99.76% 91% 7 工作环境满意度 90% 90% 82.2% 7项质量目标全部未达标，基础业务全面下滑! 基础业务品质，万科物业生存和发展的生命线 一、公司整体现状 安全管理满意度 花城安全满意度全面下降，蓝山略升 安全感对总体满意度起到主导作用 问题在那里？ 基础业务品质，万科物业生存和发展的生命线 看投诉—思突发—溯根源 满意度背后的故事 看投诉 [莎莎的梦][广州四季花城*]花城即将成为大沙村的后花园。。。(BZ)花城北门的门禁形同虚设，一些陌生人穿梭其间，我曾几次乘公交回来时见有好些人下车后穿过花城走出大沙村，大门口的保安还主动为其开门。花城业主的居家安全已受到严重威胁，谢物管正视，还花城业主一个安全保障的居住环境。谢了！2-18 [coudan][广州四季花城*]保安巡逻是否流于形式(BZ)先提一个问题，保安巡逻，应该