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2013年10月三、简答题（本大题共5小题。每小题5分。共25分）??? 36、简述有效管理的心理依据与原则 p48 1、社会认知原则2、心向一致原则3、心理动力性原则4、信息沟通原则5、人际关系协调原则 6、心理健康与平衡协调的原则 37、影响知觉的因素P85-86 注： (影响社会知觉的因素与效应 答案见P93-94) 1、主观因素 （1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势 2、客观因素 （1）刺激物强度（2）刺激物的活动性 （3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境 38、能力的差异分析及其管理 P101-107 差异：（1）一般和特殊能力差异（2）能力表现的年龄差异（3）能力的性别差异（4）能力的职业差异 管理：（1）创造力的管理（2）掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才 （3）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练（4）人尽其才，量才任用 （5）贯彻正确的用人原则与方法 39、简述梅奥的霍桑实验 P71 第一阶段（1924-1927）：工作物理环境实验 第二阶段（1927-1932）：职工福利措施实验 第三阶段（1928-1930）：态度和意见调查 第四阶段（1930-1932）：团体行为的观察研究，考察计件工资的作用 40、简述组织员工忠诚管理的策略 P145 ①对员工适度授权；②公平的评价；③合适的企业文化建设；④尊重人才，人尽其才；⑤良好的待遇与激励；⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会 四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分) 41、团体决策的优缺点 P195-196 优点：⑴集思广益，信息完全； ⑵集体讨论，激发想象力、创造性，观点多样； ⑶增强成员积极价值观念、民主性与工作热情； ⑷团体决策增强科学性水平 ⑸增加成员的相互了解和信任，提高接受性水平 缺点： （1）冒险迁移与保守倾向，体决策的冒险迁移与保守倾向。团体决策也会带来某些不利的结果。主要有耗费时间、责任模糊，以及由于团体的规范和压力、团体从众行为和暗示心理的消极影响。因而，团体的决策比个人决策可能出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危险性。造成这两种极端倾向可能有以下的原因：①责任扩散的影响。②受团体领导者的影响。③团体中多数人的偏爱与从众心理的作用。④受冒险和保守价值估计的影响。 （2）团体思维所谓团体思维即指小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同意见的发表，因而造成错误的决策。 42、简述马斯洛的需求层次理论及其在管理中的应用 P127-128 层次： 从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要（衣、食、住、行等最基本的维持个体生存的需要）、安全需要（安全、保障、胜任、稳定）、社交需要（伙伴、情感、友谊）、尊重需要（承认、地位、名分、权力等）、自我实现需要（成长、成就、晋升）。 各需要层次之间的关系是逐层递升的，最基本的生理和安全需要得到满足后， 高层次的需要才能依次出现和满足。但这种顺序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 管理中的应用： 生理需求层次：提供身体保健、工作休息、住宅设施、福利设备 安全需求层次：安全的工作条件、福利、社会保险制度、工作保障 社交需求层次：领导质量、和谐的工作团体、同事间的友谊 尊重需求层次：人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 自我实现需求层次：有挑战性的工作、决策参与制度、提案制度、组织内晋升工作的成就。 五、案例分析题(本大题共1小题。共l5分) 云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题。总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助。和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团队会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询、道格式发展等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。 （１）运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革。P222 （２）除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施。P224 答：组织变革的目的包括以下几个方面： 完善组织结构、优化组织管理功能、营造组织和谐的社会心理气氛、提高组织效能 云海公司组织中目前存在的问题是团队沟通中不畅，究其原因，包括以下两