课件：如何提升进店率.ppt

销售服务 提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量 利用制度保证顾客愿意回头 我们能做什么呢？ 利用品牌的VIP顾客服务体系： 延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量. 通过老用户发展新的顾客，直接扩大新顾客的数量。 销售服务 20%的客户创造80%的业绩 调查显示： 28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给带来便利，节省时间。 但与此相对的是： 近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务； 仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。 销售服务—我们能做什么？ 延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量 通过现有的一些通讯设施向已购买的VIP群体发送信息，促使其二次消费。 在美国,品牌商通过邮件、信函、信息等传达新品并最终达成销售的产品高达40％，重复购买可达10次以上。 通过老用户发展新的顾客，直接扩大新顾客的数量 对现有的VIP客户做好日常维护工作，建立良好的信任感。拉近消费者与品牌商之间的距离，通过口碑宣传，确立更好的宣传效果，扩大消费群体。 提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量 在销售态度中使用情感沟通原则 心里学家指出，VIP营销实际上是高级的心里情感营销。 有能力提供个性化服务 情感营销 销售服务 我们能做什么？ 有能力提供个性化服务 使VIP客户产生“我与别人不同的感受”，当其他非VIP客户得到的待遇与我相同时，我不会由此产生对品牌的好感。只有让消费者感到自己是特殊的消费者，才会拉近彼此的距离，增加其好感。 情感营销： 沟通中拉近双方的距离，甚至达到混淆购销角色的地步，当购销双方感觉象一家人一样的时候，营销的发生便只是日常生活的一部分了。 销售服务 分享： 人类学家罗宾·丹巴：150定律 150这个数字代表了我们可以与之保持社交关系的人数的最大值 活到老学到老！学到老才能活到老！作为零售店铺工作的落实者，希望这次讲解在今后的工作中为你带来帮助我们今后还会不断的丰富培训的内容，从而帮助大家作出更加出色的业绩我们欢迎任何关于工作的疑惑，也会在第一时间帮助大家解答在不远的将来，我们一定会看到一个更加辉煌的九牧王品牌在我们手中得以展现。 结语： The END THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 某一天，分公司的总经理巡场到专卖店和专柜，看见几个着装顾问无所事事的闲聊，问生意怎么样？她们抱怨说：陈总啊，这个月很差啊；陈总问：为什么？她们统一的回答“没有人” 着装顾问的口头禅：“没有人” “没有人”是全中国的着装顾问在服装生意不好时回答的标准统一答案。 * 人气就是财气，聚财气首先要聚人气。 *  案例 福建的街头很多茶叶品牌专卖店，一个茶叶专卖店老板说：只要把消费者带到店里来，10个人我就可以卖给2个人茶叶。 如何将消费者吸引到专卖店来呢？ 这个老板总结了几个招数：茶艺展秀，免费试尝，巡回展销，参加茶艺赛，景点品茶，赞助新闻，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，养生讲座，客户服务，茶具以旧换新，来店就送。 那么，不管是茶叶店也好，服装店也好，门店能否也探讨出吸引顾客进店的招数呢？ 其实这个老板的招数就是品牌宣传的一些方法。归纳为两个方面就是：广告的投放，公关活动的实施 * 案例： 本田公司的安全普及教育，在日本本田公司的发展史上起了举足轻重的作用。安全普及教育完全是以顾客的人身安全为前提的一种社会义务教育，表面上看没有任何私利心的存在，它围绕本田公司三个喜悦之一购买的喜悦，整合了厂家、商家和政府资源，配合交警部门开展安全普及教育，举行大型技能竞赛和广场安全驾驶体验，达成三方共赢的目的，安全驾驶模拟机活动的开展，更让这项活动走进千家万户。 这项活动的核心点在以下几方面：1、费用低，广场活动整合了三方资源，而安全驾驶模拟机只相当于普通游戏机的价格；2、有的放矢，精准的筛选出消费群体，广场活动有驾照的人才可以参加，大多数消费者都是先考证，再买车；3、安普模拟机的推广，让普通消费者都可以免费体验驾驶乐趣；4、提升了店面的亲民形象；5、充分表达了本田公司核心理念—安全；6、无形中宣传了产品的核心卖点—技术和安全；7、提高了企业的美誉度和品牌知名度等等，所以，一项好的广告活动，产生的效果是完全不同的。另外，平面广告一定要做到形象简单易记，核心优点突出，与竞争对手差异明显，而且要与生活或时尚联系起来等等，这些都是最基本的一些要求。 *  店面形象一定要与产品档次匹配，这是为什么呢？做过销售的人都明白这个原理，目前很多店面年久失色，甚至有些破