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手机销售人员销售能力测试 下列20题每一题有4个选项，请选择一个。（时间限制3分） 1、当顾客向你询问有关手机的问题，而你不知如何回答，你将（） A:以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B:承认你缺乏这方面的知识，然后请同事协助 C:答应将问题转呈给上级 D:给他一个听来很好的答案 2、当顾客正在讨论，而且很明显他所说的是错误的时，你将（） A:打断他的话，并予以纠正 B:聆听，然后改变话题 C:聆听并提出其错误之处 D:利用反问是他自己发觉错误 当你觉得有点泄气时，你应该（） A:请一天假不去想工作 B:强迫你自己更卖力去做 C.尽量减少主动接待顾客 D:请求上级协助你销售 4、当你被顾客拒绝时，你应该（） A:减少主动接待顾客 B:遇到同样顾客时尽量回遮 C:越挫越勇，克服对这类顾客的抵触 D.请教上级或同事 5、当顾客说“你们的手机价钱太贵了”时，你应该(（） A:同意他的说法，然后改变话颗一— B.先感谢他的看法，然后塑造手机价值，指出一分钱一分货 C.不管顾客的说话 D.诉说你强而有力的辩解 6.当你回答顾客的反对意见之后，你应该（） A.保持缄默并等待顾客开口 B.变换主题并继续梢售 C.继续指证以支持你的论点 D.争取同意，尝试成交 7.当你向顾客介绍手机时，正好他在和旁边的朋友聊天，他告 诉你，他一边聊天，一边听你说话，那么你应该（） A.开始你的产品说明 B.向他说你可以等他聊完再开始 C.等合适的时间再介绍 D.请求对方个神聆听 8、你正用电话预约一位顾客以安排拜访时间，总机小姐把你 的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（） A:告诉她你希望和他商谈 B.告诉她这是私事 C:向她解释你的拜访将给他莫大的好处 D:告诉她你希望同他讨论你的产品 9、面对一个激进型的顾客，你应该（） A:客气的 B.过分客气 C:证明他错了 D.拍他马屁 10、对付一位悲观的顾客，你应该（） A:说些乐观的事 B.对他的悲观思想一笑置之 C:向他解释他的悲观外表是错误的 D:引诉事实并指出你的论点是完美的 11、在展示品牌手机印刷的视觉辅助工具时，你应该（） A:交予顾客辅助销售工具，在他浏览时塑造品牌价值 B:先展示介绍视觉辅助工具，然后再按重点说明给对方听 C:把辅助工具拿给顾客，让他自己阅读 D:让顾客把印刷品拿回家看 12、当顾客告诉你他正在考虑竞争者的产品，并征求你对竞争品的意见时，你应该（） A:谈论竞争者产品的缺点 B.谈论竞争者产品的优点 C:了解竞争对手的情况，重点塑造自己产品的价值 D.不谈此话题，以引开他的注意力。 13当顾客有购买的征兆，如询问“售后怎么样”时，你应 该（） A说明售后政策，然后继续销售你的产品特点 B.告诉他售后服务政策，并请求购买 C.告诉他售后政策，并尝试成交 D告诉他售后政策，并等待顾客的下一个问题 14.顾客有怨言时，你应该（） A.打断他的话，并指出其错误之处 B.注意聆听，虽然你认为你公司错了但有责任予以否认 C:同意他的说法，并将错误归咎于你的店长。 D:注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应并予以纠正 15：当顾客要求打折时，你应该:（） A:答应马上向店长去申请 B:告诉他没有任何折扣了 C.解释本公司的促销折扣政策,然后热心地梢售产品价值 D:不予理会 当顾客向你说“你们的手机某某朋友用得很不满意时”，你应该（） A:告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已 B:告诉他该用户可能不是在我们店买的手机 C:详细询问什么地方不满意，并有针时性地解答 D:告诉他可能用户没有操作好 17、在销售成交之后，你应该（） A:对顾客表示感谢，然后说“谢谢光临，请慢走” B.略为交谈顾客的嗜好 C:感谢顾客，并鼓励赞赏顾客的英明决定，同时继续争取连带销售或要求顾客转介绍 D.请他到附近去喝一杯 18.在开始作产品介绍说明时，你应该（） A:试图去发觉顾客的需求并交换意见 B:谈谈气候 C.谈谈今早的新闻 D:尽快推销手机，并说明现在购机可以获得的好处 19、在下列情况下，哪一种是店员上班时充分利用时间的做法（） A:业余时间学习产品知识 B:接待顾客时，尽量快速成交，以便接待新的顾客 C.在销售早会上讨论更好的销售方法 D.和店员同事讨论售机技巧 20.当您的顾客被第三者打岔时，你应该（） A.继续销售不予理会 B.停止销售并等候有利时刻 C.用提问的方式吸引顾客注意力，努力完成推梢 D.请客户去喝一杯水