旅游心理学概述.PPTVIP

一.旅游心理学的研究对象 第二节 旅游心理学的对象和任务 4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游行为是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理的发展变化而发展变化的。 影响旅游行为的因素很多，勒温(K.Lewen)有个著名的行为公式：B=f (P×E) B—Behavior P—Personality E—Environment为我们提供了一定的分析思路。 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 1.定义 旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 2.分类 旅游产品可分为整体旅游产品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形式的旅游产品、实物形式的旅游产品和两者相结合的旅游产品 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性（服务的最基本特征） 服务形式的产品在很多情况下是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉。 ⑵不可分离性 服务的生产过程与消费过程同时进行，在时间上不可分离。 ⑶差异性 由于服务人员和消费者因素，使得服务构成成分及质量水平经常发生变化，难统一界定。 二.旅游产品及其特点 第二节 旅游心理学的对象和任务 3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑷不可贮存性 “过时不候”，服务不可能像以实物形式产品一样储存起来，以备将来出售。 ⑸缺乏所有权 服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移，即只有一定时间内的使用权、享受权。 三.旅游心理学的任务 第二节 旅游心理学的对象和任务 1.首要任务 通过对旅游者心理的研究，我们可以了解那些激励并影响旅游者作出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游事业的发展。 2.理论任务 促进旅游学科和心理学科的理论发展。 3.实践任务 提高旅游业管理水平，提供竞争能力。 第一编 概论 第一章 旅游心理学概述（导论） 第三节 旅游心理学的研究方法 一.基本术语 二.研究方法 一.基本术语 第三节 旅游心理学的研究方法 1.变量(variable) 可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。 ⑴自变量(independent variable) 又称独立变量、操作变量，指能独立变化并引起其他变量变化的变量。如能力、性格、经验、动机、领导风格、报酬分配方式等。 ⑵因变量(dependent variable) 又称依存变量、结果变量，是主要受自变量的影响而发生改变的变量。如工作成效。 一.基本术语 第三节 旅游心理学的研究方法 协变量 1.变量(variable) ⑶协变量(moderating variable) 又称干扰变量、控制变量、额外变量，指参与对因变量的影响，削弱自变量作用的变量。 自变量 因变量 共同影响 研究者主动操作 研究者力求避免 一.基本术语 第三节 旅游心理学的研究方法 练习： 在数学公式y＝f(x)中，三种变量分别是什么？ 在“不同服务态度对旅游者服务满意度的影响研究”，三种变量分别是什么？ 在“增加直接监督能改变员工的生产效率”、 “旅游者的个性影响旅游消费行为”中呢？ X是自变量，f是因变量，计算错误是协变量。 “不同服务态度”是自变量，“服务满意度”是因变量，“设施舒适度”、“饮食可口性”等是协变量。 “增加直接监督”是自变量，“员工生产效率”是因变量，“工作任务的性质和复杂程度”、“员工性格”等是协变量。 第一章 旅游心理学概述（导论） 心理学是什么 第一节 休闲与旅游 第二节 旅游心理学的对象和任务 第三节 旅游心理学的研究方法 教学和学习目标 通过本章的教学和学习，学生要做到： 1.了解心理学的一般对象，理解旅游心理学与心理学基本学科之间的关系； 2.掌握休闲和旅游的联系和区别； 3.掌握旅游心理学的学科性质，研究对象、任务，了解旅游心理学的研究方法； 4.理解研究旅游心理学的目的和重要意义。 关键词 心理学；个体心理；群体心理；休闲； 旅游心理学；旅游产品；服务 第一章 旅游心理学概述（导论） 心理学是什么 一.心理学的定义 二.心理学的一般研究对象 三.人类心理的实质 四.心理学的学科体