俱乐部岗位职责及考核.docVIP

元动力健身俱乐部运营手册 元动力体育产业管理有限公司 一、俱乐部岗位职责及绩效考核 一、俱乐部经理 直接上级：公司总经理，下属：各部门主管。 分管部门：会籍部、综合事务部 岗位职责 考核 内容 考 核 指 标 规范 要求 量 化 标 准 1、全面负责俱乐部整体运营、对俱乐部各子部门进行统一管理；2、负责俱乐部整体管理、服务、营销体系的建立；3、负责俱乐部整体市场推广策划和实施,每月25日前上报下月工作计划；4、严格执行俱乐部的管理制度，监督各子部门工作执行情况并给予指导； 5、协调内外关系、沟通经营信息、树立俱乐部形象、给予公司高层合理化建议；6、及时收集、整理市场的信息，为公司高层制定战略规划提供依据；7、负责俱乐部财产和成本的管理，编制各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目,每月月底上报该月最新俱乐部成本支出报表。8、结合日常工作状况，分析在俱乐部服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向上级领导反映，以不断提高管理水平；9、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级领导反映；10、做好员工的内部管理与协调，对俱乐部员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任；11、监督指导各部门主管对员工的培训、学习、交流工作，监督俱乐部每天召开班前会和总结会,(早班值班:班前会8:45~9:00,总结会:17:00~17:10；晚班值班:班前会14:45~15:00,总结会22:30~22:40),12、检查下属主管上下班情况，安排俱乐部的轮值班表，对下属主管的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评；13、每月负责完成俱乐部经营管理状况分析，对俱乐部存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级领导。 业绩70％ 管理10％ 工作能力10％ 综合表现10％ 二、俱乐部副经理（私教部主管） 直接上级：俱乐部经理，下属：私人教练、操课教练、水电暖员工 分管部门：私教部、水电暖 岗位职责 考核 内容 考 核 指 标 规范要求 量 化 标 准 1、负责俱乐部教练团队的建设和管理;2、负责俱乐部私教课程的开发和培训，统一技术动作和技术名称及对私教课程的编排。3、负责俱乐部功能的规划和布局，合理调配各位教练员的工作时间和任务。4、每周组织召开例会，对部门工作情况进行总结分析，及时调整发现问题。5、经常向私人教练传递国内外各种健美、健身动态及最新专业知识。6、配合会籍部做好市场推广和组织会员活动，定期对员工进行健身知识培训,每月各部门两次。7、做好工作总结，如实反应各方面情况，协助俱乐部经理完成整体运营工作。8、负责俱乐部水电暖正常运转、监督和指导相关工作人员，及时处理各种突发事故，保证俱乐部正常运营。9、规定每月的第一周的星期一严格定为所有健身设备进行维护和保养工作日，监督和指导私人教练对俱乐部所有器械进行严格仔细的检查，如有问题及时处理并登记备案。10、设备检维修时必须督导所有教练配合俱乐部部予以参加执行，不得有任何情况的缺席。11、对公司的宣传活动、义务演出活动等，必须无条件地执行；必须提前按活动组织要求，组织教练员编排节目；必须提前准备齐全相关的服装、道具和伴奏音乐等；必须提前与其他职能部门协调，将活动安排执行到底。12、每月底25日，必须向俱乐部经理上报次月工作计划、资金使用情况、操课表；以及私人教练私教课提成表及操课教练课时费提成总数。 业绩60％ 管理10％ 个人能力10％ 综合表现20％ 私人教练岗位职责 考核 内容 考 核 指 标 规范要求 量 化 标 准 1.为每一位会员提供个性化、高质量的全方位健身指导；帮助会员明确锻炼目标；为会员提供健康评估和科学的健身咨询等； 2.在训练中给予会员更多关注，在训练过程中进行训练保护，预防会员在训练中有所损伤，并适时的发现问题， 解决会员的训练问题。 3.负责在俱乐部进行私教产品的出售，负责私教会员健康状态鉴别，评定各种机能水平；根据测试结果和运动目标确定适宜的运动强度、持续时间和运动频度，为会员提供高品质的一对一私教服务； 4.监测私课会员在运动中的反应；根据环境和其它因素调整运动负荷；记录运动计划的进展情况；处理紧急情 况；负责督促、跟进会员训练计划的落实情况，并及时调整。 5.负责器械区所有器械电源及照明开关，早班值班教练需在班前会之前将所有电源器械调整至待机状态，在会员不使用器械时保证所有器械归位，晚班值班教练在晚7点前保证俱乐部各区域正常照明，需在总结会前将所有器械归位。 6.负责器械日常维护和保养工作，发现故障及时上报。 7.负责对新会员进行体能测试，认真准确，填写卡表时，字迹要清楚并签名，详细讲解器械的使用方法和注