浙江移动运维团队的培训资料.docx

培训计划 要使整个系统运行达到稳定、高效、节能，为工作人员提供一个安全、舒适的环境和便利的工作方式，还必须要有合格的操作人员来操作系统，有合格的技术人员（包括运行维护人员和工程技术人员）来维护系统，使该系统能够正常运行，从而实现系统的设计功能。 培训是一个非常重要的环节，是整个项目管理工作的重要组成部分。针对招标项目，浙江移动的培训内容主要包含两部分内容，首先是为丽水市公安局经济开发区分局内部的操作人员、技术人员、管理人员提供培训，使得丽水市公安局经济开发区分局的人员能了解和掌握系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障，保障系统正常运行，实现五年后为丽水市公安局经济开发区分局提供一支专业化队伍的最终目标。其次是针对浙江移动内部的运维团队提供的运维操作规范和运维服务技术两个层面的培训，以提高运维团队的素质和服务质量。 浙江移动所提供的培训服务体系主要包括了培训服务组织，培训目标、内容、时间安排，培训人员投入等部分内容，具体如下阐述。 培训服务组织 培训大纲 针对丽水市公安局经济开发区分局内部人员的培训，培训的内容包括理论培训和实践培训，课程包括：系统的基本工作原理、系统的设备安装情况、系统的操作和管理、系统的维修和保养、设备实物、系统图纸的查阅、系统的故障诊断等，具体如下： （1）系统的基本工作原理：包括软硬件各个组成部件的工作原理，参加培训人员达到熟练掌握整个系统的工作原理，各子系统设计和管理，配置系统参数，分析系统的一般性故障，并能对常见故障进行维修。 （2）系统的设备安装情况：参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的安装、拆卸等。 （3）系统的操作和管理：参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的调试方法、操作应用等工作，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 （4）系统的维修和保养：介绍系统设备软硬件的日常养护知识确保设备得到正确的养护方法，延长设备寿命。 （5）系统的故障诊断：参加培训的人员掌握系统的检测流程、故障的排除方法，对于常见的故障，培训人员能够做出快速、准确的判断，并能以最快的速度排除故障。 （6）安全及其它注意事项：包括安全和注意事项的培训以及设备实物观察吗，系统图纸的查阅等培训。 针对浙江移动运维团队的培训，内容主要包括运维人员服务规范培训、运维人员专业技术培训，具体如下： （1）运维人员服务规范培训：运维服务规范、运维安全知识的培训。 （2）运维人员专业技术培训：前端监控点位，分局中心机房、派出所机房及监控中心、视频存储系统及网络设备、应急指挥中心和统一视频资源操作平台的运维专业技术培训。 培训师资安排 针对丽水市公安局经济开发区分局内部人员的培训，浙江移动组织一个由原厂商、浙江移动等单位人员组成的、具有足够教学经验和实践经验的专职培训师资团队进行授课。专职培训师具有本科以上学历，在视频监控、存储、网络、机房环境工程、软件平台等领域中具有丰富的专业知识和培训经验，对所提供的系统和产品具有丰富的操作和维修经验。 针对浙江移动运维团队的培训，培训讲师主要由内部具有教学经验和实践经营的运维人员和聘请IT运维服务资深企业的拥有丰富经验的技术专家和信息技术服务管理专家组成，内部讲师负责内部不同专业模块的交叉讲课和组织讨论工作过程中的实际问题，引导运维人员扩充运维知识面；外聘的专家负责IT服务服务规范、信息技术的培训。 培训方式及场地安排 针对丽水市公安局经济开发区分局内部人员的培训包括理论培训、实践培训和用户自定义需求培训三个方式： （1）集中理论培训：理论培训主要培训的是基础知识，主要采用课堂授课方式，并根据实际情况建立一定的实践环境，培训内容将涵盖操作人员、技术人员、管理人员的相关课程。 （2）现场实践培训：由浙江移动和原厂商富有经验的技术工程师对相关人员在工程实施期间，结合系统进行针对性的培训，现场培训需提供培训场地、模拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过程中，将对产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项、一般故障处理等方面进行现场培训，并进行部分的功能演示。 （3）用户自定义需求培训：由用户根据项目过程中的技术需要或人员需求，确定培训内容和方式。 针对浙江移动运维团队的培训方式包括课堂集中培训和实践培训两种。 （1）课堂集中培训：课堂集中培训首先是请讲师给运维人员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点、工作规范及相关设备的概念、构成、工作原理等；其次是组织课堂讨论，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例。 （2）实践培训：实践培训主要是由讲师人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由讲师对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详