质量意识和质量管理基础知识.PPTXVIP

质量意识和质量管理基础知识世界杯日本球迷冒雨拾垃圾意识是习惯的养成垃圾分类日本的垃圾分类十分复杂，但也十分清楚，一望便知，不像上海很多小区的“可回收”、“不可回收”那么含混不清。日本的分类有“生垃圾”（指剩饭、剩菜等要腐烂的垃圾）、纸类、塑料类、易拉罐、电池、废铜铁、旧家具、家电等。不同类的垃圾要在不同的日子（从周一到周日每天按分类规定扔一种垃圾）丢到小区指定的垃圾站，并且有几点到几点的规定时间，过时不候。引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？第页 如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）如：“丰田召回事件 ”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度品质 品质就是产品的质量，即产品符合标准的程度。质量意识质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 产品质量不是检验出来的， 而是制造出来的。 甚至是设计出来的。。三检自检互检专检首件、末件检验 首件检验 末件检验 质量检验的职能 鉴别把关报告预防質量意識的建立之三不政策三不放过原则异常原因不清不放过责任不清不放过预防措施不到位不放过三现主义的定义亲自到现场（现地）总是以事实为基础而行动亲自接触实物（现物）調和のとれた仕事の流れを作りあげること亲自了解现实情况不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工作 。“干部应一天洗两次手”、 “高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹” “百闻不如一见” 三现主义在中国用得很早：远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”;近点,毛主席的“没有调查研究就没有发言权”;再近点,;新闻工作者不也是天天在掌握第一手材料么?谁和谁有拍拖之嫌呀,哪个和哪个出现在某酒店啊,这都是三现主义的运用,可是中国的三现主义只用于政治或只用于整人,很少用于品质管理。有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作： 〇? 喜欢接触现场的人 〇? 每天深入了解现场的人 〇? 理解深入现场的好处的人5W2H.5W: (WHO)谁-类型,种类,受影响的部分等 (WHAT)什么-问题的症状,尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚. (WHEN)何时-记入问题发生的日期 (WHERE)何地-记入问题发生的场所 (WHY)为什么-具体的内容.2H: (HOW)怎么样-(问题)是怎么样被发现的 (HOW MANY)什么程度－(问题)发生的量、程度预防观念问题总数优质企业设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数低质企业生产试生产设计阶段过程开发阶段戴明循環_PDCA戴明循環 PDCA計劃 ? 執行 ? 查核 ? 处置Plan ?Do ?Check ?Action -計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的各項目標語流程-執行：執行這些流程-查核：針對產品的政策、目標與需求，監控 及量測各項流程與產品，及報告其成果-处置：採行措施以持續改善流程績效 DoPlanCheckActionPDCA方法可應用於所有的流程戴明循環_PDCAQualityP DA C創新持續改善P DA CP DA CP DA C持續改善TimeMachineMethodManMaterialEnvironment質