物业服务案例集锦.doc

全心全意全为您 1 - 一言一行皆品质 —物业服务案例集锦— 【前言】 在物业管理实践中,投诉和纠纷的处理经常遇到,对这一问题的处理能力,很大程度上反映了物业服务工作者的专业知识、法规知识的综合运用能力。为了帮助大家有效地规避日常工作中的法律风险，避免同一错误的重复出现，我们收集了集团内外较为典型的案例供大家学习。学习中如有不明之处，可随时向我们提问。谢谢！ 以史为鉴，可以知兴亡； 以人为鉴，可以明得失； 以法为鉴，可以晓规则。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 29673 目录 1 29725 社区环境篇 17 22374 案例1、社区环境篇（一）商铺环境干净整洁，业主满意笑呵呵 17 23309 ——争取有力后援破僵局 17 31747 案例2、社区环境篇（二）位万科老年业主分忧解难 18 14357 租户管理篇 19 32495 案例3、租户管理（一）租户管理不严，自己哑巴吃黄连 19 29024 案例5、租户管理篇（三）体贴入微，赢得租户和业主信任 20 23680 案例6、租客欠租金房东换门锁 法院判租客支付租金 21 19831 案例7、客户欠租 物管应对案例两则 21 13947 收费投诉 22 3816 案例8、物业管理收费所引起的投诉 22 13736 案例9、收费篇(二)业主拒缴物业管理费怎么办？ 24 12800 案例10、收费篇（三）业主房屋被查封，如何追回拖欠管理费 24 10530 案例11、收费篇(四)业主拖欠管理费，物业公司怎么办? 25 1385 停电投诉 26 22783 案例12、停电篇（一）经常停电给物业管理带来的苦恼 26 23727 案例13、停电篇（二）桃源村98-101栋停电事件 26 28473 案例14、停电篇（三）突发停电，如何应变 27 21498 具体案例分析 28 12558 案例15、家中被盗就欠物管费 要求物管作赔偿案例 28 5754 案例16、代客租房引发赔偿 29 21550 案例17、工作疏忽出纰漏，车位摇号全作废 30 25947 案例18、信息传递失误导致客户家被水淹 31 22118 案例19、圣诞活动安排不周引发的投诉 32 19263 案例20、业主占用组团信报箱室引发投诉 32 13236 案例21、关于单元门密码更换问题的投诉 33 2184 案例22、服务缺技能，业主砸会所 34 30179 案例23、家庭暴力事件致客户投诉案例 35 26365 案例24、满不满意与缴不缴费案例 36 12832 案例25、商铺卷款而逃案例 38 22414 案例26、物管有权罚业主的款吗？ 39 27694 案例27、物业公司合理应对业主健身扰民案例分析 39 4932 案例28、业主砸岗亭到物业服务中心闹事的案例 40 21523 案例29、中介私配业主钥匙? 工作人员慧眼识破 42 158 交通篇 42 14981 案例30、奔驰轿车的划痕案例分析 43 26858 案例31、上海华莘港桥交通事件的案例 43 14682 案例32、深圳彩园安全员擅自驾驶业主车辆移位事件 45 9568 案例33、深圳四季花城看楼客户乘座电瓶车受伤事件 45 14527 案例34、城市花园5辆车车身被划伤事件 46 27136 案例35、私自开电瓶车，造成人伤车损 46 32530 案例36、业主车辆在小区内被恶意损伤案例 47 17545 案例37、电瓶车违章上路 麻痹导致事故 48 10378 案例38、安全员制止违章停放车辆被殴打案例 49 22532 案例39、停车场车辆受损案例 51 3344 案例40、销售部职员在商业外街被摩托车飞车抢夺案例 51 25008 案例41、小学生放学后在小区内学校路段被车撞伤案例 53 3576 案例42、业主车撞地桩事件 54 14936 案例43、车辆冲岗怎么办? 54 21120 案例44、驾车不慎碰路桩，分清责任免赔偿 55 24414 案例45、如何避免车辆驶出后发生交通事故 56 28986 消防篇 56 10483 案例46、天津物业公司城市花园项目家庭火情事件 56 13771 案例47、业主家厨房失火案例 57 16228 案例48、某项目安全队宿舍电暖器起火事件 58 28075 案例49、安全员宿舍失火案例 59 12119 案例50、家庭失火案例一 60 15295 案例51、家庭失火案例二 61 15729 案例52、地产维修大队临时宿舍起火案例