镇江君临南山物业管理服务品质提升方案.docVIP

镇江君临南山物业管理服务品质提升方案 为了满足业主 / 物业使用人的需求， 配合开发商做好二期工程开发与销售， 江苏中住物业服务 开发有限公司（以下简称：中住物业）镇江分公司针对镇江君临南山小区物业管理服务现状，特 制订本方案，旨在提升中住物业君临南山管理中心的服务品质。结合开发商对君临南山一期工程 质量存在问题及配套设施设备不完善的整改， 中住物业与君临南山管理中心在原有的物业服务 《工 作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的基础上，制定了本《君临南山物业管理服务品质提高 方案》（注：参照“ 镇江 市物 业 服 务 收 费管 理 暂 行 规 定 镇价服〔2005〕60 号”服务等级 最高标准），通过组织员工学习和培训，真正实现“我们多努力，让您更满意！ ”的物业服务理念， 使君临南山一期产品能够成为开发商二期开发与销售品牌和亮点，为君临南山二期产品销售起到 积极促进作用。 本方案分为二部分，即君临南山物业管理服务品质提升方案和开发商一期工程质量及配套设 施完善整改方案。 第一部分 君临南山物业管理服务品质提升方案 第一节 客户服务 君临南山小区管理中心现配有客服 2 人，依据镇江市物业服务收费暂行规定五级收费标准， 相对应的服务标准为： 1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。