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封 面
作者：ZHANGJIAN
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运行维护经管制度
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 25711 一、总则 - 2 -个人收集整理 勿做商业用途
20700 二、编制方法 - 3 -个人收集整理 勿做商业用途
20220 三、运维部工作职责 - 3 -个人收集整理 勿做商业用途
148 四、运维服务经管体系 - 5 -个人收集整理 勿做商业用途
17745 4.1运维服务经管对象 - 5 -个人收集整理 勿做商业用途
4664 4.2 运维系统功能框架 - 6 -个人收集整理 勿做商业用途
8987 4.3运维经管组织结构 - 7 -个人收集整理 勿做商业用途
28381 4.3.1工程负责人 - 8 -个人收集整理 勿做商业用途
8395 4.3.2工程经理 - 8 -个人收集整理 勿做商业用途
23061 4.3.3技术主管 - 9 -个人收集整理 勿做商业用途
21737 4.3.4服务台 - 9 -个人收集整理 勿做商业用途
29828 4.3.5网络经管员 - 10 -个人收集整理 勿做商业用途
6367 4.3.5应用、数据库经管员 - 10 -个人收集整理 勿做商业用途
18422 4.3.7终端经管员 - 11 -个人收集整理 勿做商业用途
13611 4.4.运维服务流程 - 11 -个人收集整理 勿做商业用途
20812 4.4.1服务台 - 11 -个人收集整理 勿做商业用途
6174 4.4.2事件经管 - 12 -个人收集整理 勿做商业用途
24253 4.4.3工单经管 - 12 -个人收集整理 勿做商业用途
13197 4.4.4问题经管 - 12 -个人收集整理 勿做商业用途
3395 4.4.5变更经管 - 13 -个人收集整理 勿做商业用途
16677 4.4.6配置经管 - 13 -个人收集整理 勿做商业用途
17951 4.4.7知识库经管 - 14 -个人收集整理 勿做商业用途
27201 4.4.8统计及工作报告 - 14 -个人收集整理 勿做商业用途
26079 4.5运维服务内容 - 14 -个人收集整理 勿做商业用途
30568 4.5.1服务目标 - 14 -个人收集整理 勿做商业用途
16468 4.5.2软硬件资产统计服务 - 15 -个人收集整理 勿做商业用途
3305 4.5.3网络、安全系统运维服务 - 15 -个人收集整理 勿做商业用途
4428 4.5.4主机、存储系统运维服务 - 16 -个人收集整理 勿做商业用途
25902 4.5.5数据库系统运维服务 - 17 -个人收集整理 勿做商业用途
10259 4.5.6中间件运维服务 - 17 -个人收集整理 勿做商业用途
16055 4.5.7终端、外设运维服务 - 18 -个人收集整理 勿做商业用途
19461 五、 运维现场经管 - 18 -个人收集整理 勿做商业用途
8925 5.1、信息机房经管 - 18 -个人收集整理 勿做商业用途
2749 5.1.1硬件配备及巡检 - 18 -个人收集整理 勿做商业用途
5074 5.1.2出入经管 - 19 -个人收集整理 勿做商业用途
25762 5.1.3安全经管 - 19 -个人收集整理 勿做商业用途
25464 5.1.4操作经管 - 20 -个人收集整理 勿做商业用途
13017 5.1.5运行经管 - 20 -个人收集整理 勿做商业用途
16892 5.2服务器经管 - 21 -个人收集整理 勿做商业用途
14832 5.2.1服务器经管 - 21 -个人收集整理 勿做商业用途
19046 5.2.2、服务器病毒防范制度 - 22 -个人收集整理 勿做商业用途
14016 5.3信息系统变更经管 - 23 -个人收集整理 勿做商业用途
17523 5．4维护作业计划经管 - 24 -个人收集整理 勿做商业用途
24391 5．5信息化检查经管 - 24 -个人收集整理 勿做商业用途
20085 5．6技术档和资料经管 - 25 -个人收集整理 勿做商业用途
24473 5．7备份及日志经管 - 25 -个人收集整理 勿做商业用途
30484 5．8信息系统安全保密经管 - 26 -个人收集整理 勿做商业用途
23320 六、应急服务响应措施 - 28 -个人收集整理 勿做
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