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盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准 住宅类型 豪华住宅 住宅区封闭； 有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务 用房；绿化率 35%以上（包括水面）；有较高规模的园林景致； 休闲活动中心、场地 1500 平方米以上；固定活动馆所 300 平方 基础条件 米以上；专用固定停车泊位不少于 1 个/3 户；具备楼宇对讲系统、 监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定 体育活动场 （所）地。住宅区主出入口设房屋、 道路平面分布图、 宣传公示栏。各路口、栋 、门、户及其他公共配套设施场地标 识齐全、规范、美观。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管 理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照 合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、管 理人员 90%持有物业管理上岗证书， 特种作业员工应 100%持有政 府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、广泛运用计算机对业主 综合管理 资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 服 务 6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管 理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报 表、图册健全，保存完好。 7、设臵服务中心，公示联系电话， 24 小时有管理人员接待住户， 处理物业管理服务合同范围内的公 共性事务，受理住房的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。8、 提供有偿特约服务和代办服务的公示服务项目及收费标准。 9、 采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回 访工作，回访率 100%,并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财 务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建 立共用部位共用设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规 定使用共用部位共用设施设备维修资金， 定期公布维修资金缴存 和使用情况。 12、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满 意率 95%以上。 住宅类型 豪华住宅 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行 日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、房屋外观 （包括屋面、露台）完好、整洁； 公共楼梯间墙面、 地面无破损； 外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬挂现象； 室外招牌、 广告牌、霓虹灯按规定设臵，整齐有序。 3、每日巡查 2 次小区 房屋单元门、楼梯通道以及