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团队职业化-服务团队领导力塑造培训 讲师：蒋东青 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法行动建议： 团队职业化 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案培训背景：更好地建立领导者的自信和态度?更有效地沟通和授权?更了解下属，赢得信任?能认可、激励下属，提高积极性?有效地改正他人错误，辅导下属?降低人员流失?提高团队的士气和战斗力?培训大纲：团队职业化老师的《团队职业化 服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括：单元一、发掘领导特质，培养领导态度?????客户服务管理?vs?客户服务领导?????领导：从自己开始?????服务领导人应有的特质?????自我评估，找到突破方向?????服务领导人面对的挑战?????增强迎接挑战的自信?????关心、理解、尊重并帮助下属?分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元二、组建高绩效的客服团队?????客服人员的特性?????服务人员的筛选标准?????选对人：服务人员的面试甄选技巧?????服务人员的职业生涯发展?????让客服人员认识到工作的价值和意义?????团队的形成?????团队的生命周期?????团队成员角色类型和功能?????让不同的成员发挥所长?????增加团队成员的了解和信任?讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组： 团队职业化 服务团队领导力塑造培训案例学习指南分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元三、服务团队成员的激励和授权?????了解激励的重要性?????参与及理解企业客户服务战略?????订立并沟通愿景，吸引队员?????客户服务领导者的榜样及示范效应?????学习发掘客服员工优点并加以期许?????培养正确赞赏与感谢的方法?????建立客户服务人员表现认可及奖励机制?????授权才能让一线服务更好?互动：服务团队领导力塑造培训案例评估分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范单元四、培训和辅导服务人员????? 领导人应该是一个教练?????服务团队培训的要点?????随时随地进行coach?????培养更大的包容力?????改正下属错误，不致引起反感?????增强部属的责任感与归属感?????订立具体的工作目标与行动计划? 团队职业化 服务团队领导力塑造培训总结，更多关于团队领导力，团队组建，团队执行力等课程尽在职业化培训网： 了解和学习。