质量意识新员工入职培训.pptVIP

5.以顾客为关注焦点 质量管理八大基本原则的第一个。 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 质量意识的误区及其纠正 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 　 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 　　“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 　　他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 质量意识的误区及其纠正 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 质量意识的误区及其纠正 6.下道工序就是你的客户 你的客户不仅在企业外，还在企业内。要以服务企业外客户的标准服务好你的企业内客户---你的下一道工序。 质量意识的误区及其纠正 7.没有最好，只有更好，质量改进永不停止 持续改进是一种管理的理念，是企业的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。 持续改进应包括:了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。 每天進步一點點，最终会进步一大步！ 质量意识的误区及其纠正 8.质量工作，人人有责 全面质量管理思想的一种体现。只有每个人都参与到质量管理工作中来才可以实现质量管理的目标。 质量意识的误区及其纠正 目 录 目 录 ONTENTS 1 质量意识与质量管理 2 质量意识的内涵与重要性 3 质量意识的误区及其纠正 4 树立正确质量意识的途径 （一）消除本位主义 （二）革除马虎之心 （三）加强教育和培训 （四）加强制度建设 （五）高层管理人员要重视 （六）加强标准化管理 （七）强化执行力 （八）加强质量文化建设 树立正确质量意识的途径 （一）消除本位主义 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 在很多企业里都会有这种现象，员工发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不管我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。 树立正确质量意识的途径 现实中，经常能遇到类似的情境。在某部门的办公会议上就可以听到类似的推委。 设备操作人员说：“产量和质量上不去，我们有一定责任。但主要原因是，设备有漏油的问题，经常停机。”把问题抛给了修理人员，而没有想为什么会漏油？是保养设备不力？还是野蛮操作设备？等等。 修理人员“认真”总结道：“主要是零配件老化、变形了，没有零配件换。”还是没有多找自身的原因。 设备采购人员马上接着解释：“公司成本在上升，这些零配件的价格又贵，并且购买的难度大。”又是借口！  于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。 树立正确质量意识的途径 （二）革除马虎之心 坚决不能认为，工作“差不多”就行了。 品质就是要不折不扣地满足顾客的需求。 德国人的严谨全世界出名，德国的品质也全世界有名。 树立正确质量意识的途径 （三）加强教育和培训 上世纪中叶，著名的质量管理专家石川馨博士提出“品质，始于教育，终于教育”。准确地道出质量管理工作最重要的内容是進行质量教育。企业内部进行的质量教育训练是提高员工生产力和产品品质的不二法门。许多大型企业都大量投资于质量教育训练活动，以增进员工的质量意识、知识与技能。 质量管理说到底是对人的管理，人的素质的高低决定了质量管理的深度与广度。因此加强教育和培训就显得尤为重要。 树立正确质量意识的途径 （四）加强制度建设 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“