图文连锁店管理规范（全）.doc

PAGE PAGE 1 连锁店图文管理规范 一、岗位划分 1、营业经理 2、前台接待 3、技术人员 4、美工设计 5、设备管理 6、业务专员 二、岗位职责 1、营业经理 1.1、工作目标： （1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给店面所有员工，并及时反馈员工信息； （2）保证本店所有岗位的正常、有序生产； （3）教育、培养、提高员工的技术、服务水平。 1.2、工作职责： （1）根据业务情况，合理调配美工设计、技术人员的工作内容，尽可能地使每一个客户满意； （2）负责处理本店发生的所有突发事件； （3）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责； （4）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量； （5）了解本店员工的特点、特长，激发员工的工作积极性； （6）对员工进行日常的工作指导； （7）检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备 问题； （8）处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理 问题； （9）及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映 问题，每月有书面总结报告交到经理处； （10）对本店员工进行考核； （11）安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张。 1.3、工作权力： （1）对所属下级的业务水平的考核评价权； （2）对本店工作、人员的调度权； （3）对本店各项工作的监督权； （4）对部门内员工奖惩建议权； （5）对下级之间工作争议的裁决权。 1.4、任职资格 （1）教育水平：相当于高中或中专以上学历； （2）专业：电脑、图文相关专业； （3）培训经历：接受过专门的技术和管理培训； （4）知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识。 （5）技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。 （6）个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理 问题的能力、良好的服务意识，有很强的计划执行能力。 1.5、考核指标： 业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力。 1.6、使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。 【注意事项】 （1）营业经理不是普通的技术员、设计师或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理； （2）应及时处理当天发生的 问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复； （3）为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落； （4）营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报。 2、前台接待 2.1、工作目标： （1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务； （2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质，减少工作中的差错，合理调度。 2.2、工作职责： （1）严格执行公司的规章制度和要求； （2）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通； （3）根据客户时间要求、客户的重要程度、制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示； （4）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通； （5）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见； （6）计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错； （7）业务数据的统计和准确输入工作； （8）严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零； （9）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作； （10）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量； （11）熟悉公司的每一个签约客户； （12）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作； 2.3、工作权力： （1）参与公司管理的权力； （2）对制作过程的监控权； （3）对取件、送货人员的调配权(包括设计师、业务员、技术员及部分管理人员)； （4）对本班员工工作的监督权； （5）参与学习、培训的权力。 2.4、任职资格 （1）教育水平：高中以上学历； （2）培训经历：接受过专门的服务类培训； （3）经验：有一年以上的类似工作经验； （4）知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识； （5）技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《大中华族谱图文管理系统》，中文输入速度：＞50字／分钟； （6）个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理 问题的能力，有较强的原