成人教育培训组织服务通则解读.ppt

Content Layouts 符合真实性原则，不做虚假承诺，不夸大培训效果 广告发布内容及形式应存档备查； 广告内容须合法、真实、准确，与存档内容一致； 广告应载明培训组织名称、办学许可证号，以及培训组织地址等必要信息； 对培训服务性质、质量、结果以及收退费事项的表述与承诺不得有歧义； 引用可证明的培训效果准确、真实并注明出处。 培训顾客最关心的问题 培训服务的社会认可度如何？ 培训服务的质量保障如何？ 培训的起点和需要培训顾客投入的时间、费用如何？ 媒介选择 对象包括会展活动、电视媒体、电台媒体、报刊媒体、网站媒体、手机广告、户外广告等；形式包括纸质、视频、声音等，方式包括直投式、植入式等不一而足，需要根据培训服务顾客定位来确定， ④招生收费 合理性 成人教育培训组织可以根据服务成本确定合理的收费标准。成本问题，可以分为硬成本和软成本。硬成本包括培训场所费用、管理费用、师资费用和培训服务组织的运营费用等；软成本包括培训服务质量提升、课程及教材研发等发生的费用。成本问题中另一不确定因素是招生规模造成的。如招生规模不足，将导致成本抬高。因此培训组织在提出的招生计划时，应设置规模效益阀域（招生数底线）和对市场作出有效判断。 一致性 在培训服务过程中，招生收费环节需要以广告宣传环节输入的信息为依据，两者应保持一致性；而招生收费环节需要向提供培训环节输出信息，两者同样应