优质护理服务规范.PPT

护理优质服务规范 彭雪芬 大背景 面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。 3H”服务宗旨： 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。  医院“3H”规范化护理服务 一、护患沟通规范化 即：医院（Hospital）个性化护患沟通服务 二、礼仪服务规范化 即：宾馆式（Hotel）礼仪服务 三、温馨服务规范化 即：家庭式(Home)温馨服务 护患沟通规范化 要求应做到“五个主动” 1、主动介绍 2、主动宣传 3、主动进行健康教育 4、主动解答疑问 5、主动沟通； 1、主动介绍 1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并