医院服务培训.PPTVIP

八、处置时服务规范 1.衣帽整齐，提前到岗，检查各种治疗仪器的功能是否完好，保持室内安静整洁。 2.语言文明，热情主动迎接病人到治疗室。 3.对待病人一视同仁，不嫌脏，有问必答，答必耐心，有求必应，应必热心。 4.根据各种治疗情况，向病人讲解仪器对疾病的作用原理，注意事项。 5.经常巡视治疗过程，必要时全程陪护。 6.掌握各种疾病的治疗原则，预防并发症。 7.做好等待病人的安抚工作，必要时送上一杯热水。 8.认真执行消毒隔离制度，避免交叉感染。 九、接手术病人规范 （一）接手术病人 手术室接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点： 1.?按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。 2.检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。 3.遇接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。 4.交待手术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。 5.给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。 十、接手术病人规范 （二）送手术病人 手术病人应由手术、麻醉医生及护士陪同护送回病房，由手术医生携带病例到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到： 1.麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中