城市轨道交通车站各岗位职责及流程.PPTVIP

乘客服务咱也少不了！ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali LOREM IPSUM DOLOR 员工培训 四. 一起走近值班站长的作业流程 1.班前 1.熟知上一班运营情况 2.检查各种钥匙及备用品 3.检查“当班情况登记本” 4.检查台帐并作好交接 5.检查文件 6.最后要签上自己大名 2.班中 1、组织站内员工开展车站各项工作；作为车站的当班负责人，负责安全生产、客运组织、票务组织等工作； 2、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作； 3、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作； 4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。按要求对车站进行巡视检查，正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报； 5、负责掌握和管理站内客运和票务工作的运行情况，确保客运和票务工作的正常进行，合理运用工作方法，提高工作效率； 6、按照规章要求和工作进度对站内班组进行管理； 7、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷； 8、执行公司的相关规章制度，有令必行，有禁必止； 9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系，协调站务室与其他部门的工作，及时与相关部门沟通，确保合作顺畅； 10、组织所有接班员工的，班中可参加其他员工召开接班会。 3.班后 1.与下班做好交接工作 2.检查本班填写的台帐 3.在“当班情况登记本”上签上自己大名 有关值班站长的知识 三星代表值班站长 看地铁职工臂章上的“星”还能分辨职员和职能职级，站务臂章一星代表站务员，二星代表行车值班员，三星代表值班站长，四星代表站长；乘务一星代表初级工，二星代表中级工，三星代表高级工，四星代表技师。 世博会期间 三星级值班站长 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali 北京4号线运营人员制服的冬季大衣 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali 据知：制服名牌上印有员工的姓名及职务，乘客可以通过该名牌了解到员工的工作岗位，如站务员、车站督导员、值班站长、站长等 城市轨道交通车站各岗位职责及流程 班组和班组长 什么是班组？ 班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。 最小行政单元 干部管理职能。 兵头将尾 即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基层)。 动脑，动口，动手， 车站主要作业 班组的岗位设置 班组长的作用 主导作用 执行作用 协调作用 值班站长岗位职责及作业流程 一.通用标准 二.岗位技能 三.岗位职责 四.作业流程 一. 通用标准 1.规定着装，挂牌上岗 2.精神饱满，举止规范 3.遵章守纪，坚守岗位 4.认真负责，履行职责 5.扶老携幼，服务为本 6.语言文明，文明用语 请照我这样着装！ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali 北京地铁的值班站长 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali 二. 岗位技能 1.掌握突发事情处理方法 2.熟悉列车时刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控 4.掌握票款操作，确保其安全 5.处理乘客纠纷 6.合理安排协调岗位工作 7.其他需要掌握的技能 上海地铁出现问题，当时值班站长曹雅娟立即报总调 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna ali 广州地铁的值班站长在看CCTV的同