物业服务标准检查表(秩序维护类).docVIP

1 - 1 - 服务标准检查表（秩序维护类） 检查日期 内容 服务标准 是否合格 内容 服务标准 是否合格 仪 表 仪 容 头发整齐、清洁，不漂、染发，头发不过领、侧不遮耳。面部清洁不留须，鼻毛不外露 □是 □否 巡 逻 服 务 物业服务中心制定两套以上的巡逻路线并不定时的进行替换 □是 □否 对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在样板区内逗留 □是 □否 穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，鞋面干净、光亮，鞋底无泥垢 □是 □否 注意外场公共区域及地下车库的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录 □是 □否 工号牌佩戴于左胸正上方 □是 □否 对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查 □是 □否 指甲干净无污垢，不留长指甲。不佩戴夸张饰品 □是 □否 门 岗 服 务 秩序维护人员行为规范符合公司要求 □是 □否 严格按照客户接待流程服务，来访客户到达时，需十码内对客户微笑、五码内敬礼，敬礼后礼貌询问来访客户的来访对象。门口应设置门禁 □是 □否 检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员 □是 □否 有效控制人员进出，对来访客户应进行登记管理。对临时施工人员，供方人员的进出应实行登记，施工人员应凭证出入 □是 □否 成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修 □是 □否 巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次 □是 □否 有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进 □是 □否 巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务 □是 □否 交 接 班 管 理 岗位交接班时，班长应整队着装进行班前会，检查BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题并对当日的工作做出安排 □是 □否 对于大件物品的运出严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人 □是 □否 停 车 服 务 行为规范符合公司要求 □是 □否 熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆 □是 □否 交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认 □是 □否 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前使用礼貌用语进行问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗 □是 □否 交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬 □是 □否 根据客户接待流程做好客户指引服务，雨天应主动及时利用备用雨具接送客户 □是 □否 交接班时两人成行三人成列，列队交班时符合岗位交班标准 □是 □否 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出 □是 □否 交班结束后，换着便服，禁止穿着工作服 □是 □否 对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷 □是 □否 监 控 服 务 监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（至少半月），制定监控资料查阅管理制度 □是 □否 消 防 管 理 成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存相关记录，并协同工程部进行计划性检查及随时抽查 □是 □否 遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像，并保存录像备查 □是 □否 消防设备设施完好无损且在有效期内，可随时启用，严禁挪作他用 □是 □否 监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备，监控中心管理制度上墙 □是 □否 有公司内部、外部的紧急联系方式 □是 □否 消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施 □是 □否 如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征 □是 □否 每半年至少一次消防知识的普及和宣传 □是 □否 火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作 □是 □否 监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记 □是 □否 对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材 公司应每季度对各物业服务中心的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报 □是 □否 监控、灯光联