质量手册(系统集成).docVIP

PAGE 文件级别： 文件级别：公司级文件 文件发放范围： 总经理、管理者代表、销售部、系统集成部、软件研发部、商务部、人事行政部 (依据：GB/T19001:2008 IDT ISO9001:2008编制) 文件编号： 编 制： 审 核： 批 准： 版 本： 受控文件受控状态： 受控文件 XXXX计算机技术服务有限公司 发布：2008.6.1 实施：2008.6.1 XXXX计算机技术服务有限公司 PAGE 7 第 PAGE 7 页 共 38 页 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 颁 布 令 2 质量手册的控制 3 公司概况 5 1 范 围 6 1.1总则 6 1.2应用 6 2 引用标准 6 3 术语定义 6 4 质量管理体系 6 4.1总要求 7 4.2文件要求 9 5 管理职责 11 5.1管理承诺 11 5.2以顾客为关注焦点 12 5.3质量方针 12 5.4策划 12 5.5职责、权限与沟通 15 5.6管理评审 17 6 资源管理过程 18 6.1资源的提供 18 6.2人力资源 18 6.3基础设施保障 19 6.4工作环境提供与维护 20 7 产品实现过程 20 7.1产品实现的策划 20 7.2与顾客有关的过程 21 7.3设计开发 22 7.4采购 26 7.5生产和服务提供 27 7.6监视和测量装置的控制 29 8 监视、测量和改进 30 8.1总则 30 8.2监视和测量 30 8.3不合格品控制 32 8.4数据分析 33 8.5改进 33 附件 36 8.6附件1：质量职能分配表 36 8.7附件2：程序文件目录 37 8.8附件3：支持文件目录 37 8.9附件4：外来文件清单 38 颁 布 令 质量是企业的生命，二十一世纪也将是质量的世纪。为提高产品和服务质量，最大限度地满足和超越顾客的需求，不断提升顾客满意度，XXXX计算机技术服务有限公司特颁布本《质量手册》。 《质量手册》是本公司为计算机信息系统集成和计算机软件开发过程，提供的质量保证体系的纲领性文件，是全面质量管理的行为规范，是公司全体员工的工作准则。 为了本公司的生存与发展，为了提高经济效益，为了适应时代潮流，现郑重要求：公司全体员工务必加强质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，严格贯彻执行《质量手册》的条款和精神，使产品质量和工作质量更能满足顾客的需求，为将公司“做好、做大、做强”而努力奋斗。 本《质量手册》根据ISO9001:2008《质量管理体系-要求》编制完成。 本《质量手册》自2008 ?XXXX计算机技术服务有限公司 总经理： 日 期： 2008.6.1 质量手册的控制 质量手册的编制 质量手册编制工作由本公司管理者代表组织相关部门和人员进行。 批准发放 质量手册由管理者代表负责审核，经管理者代表审定的质量手册及其修订版本，上报本公司总经理批准发布。 本公司人事行政部负责质量手册具体发放与管理，并负责其有效性。 控制级别 质量手册分为三级控制： 受控正本：由本公司人事行政部保管； 受控副本：由本公司总经理、管理者代表、质量体系覆盖范围的各部门经理、实施质量体系要求相关的部门负责人和认证中心持有； 非受控副本：因其他目的或工作需要时分发的副本，其文件的有效性不受控，但要求人事行政部对分发出的非受控文件按《文件和资料控制程序》要求登记管理。 手册的修改 在出现下列情况之一时，质量手册可以进行修改(其定义是：质量手册内容小范围或局部的字句变动为修改或修订)： 组织机构和职能发生局部、轻微变化； 经营环境和产品结构有部分调整； 发现手册中的差错或不明确之处； 引用的法规或质量体系标准有修改； 和公司的发展和需求不相一致时； 质量体系审核或管理评审提出改进要求。 质量手册的更改控制标识按V1.0、V1.1、V1.2………顺序变化。 手册的换版： 在出现下列情况之一时，质量手册可以换版(其定义是：质量手册内容大范围的变动)： 组织机构、经营环境、产品结构发生重大变化； 相应法规有重大变化； 修改涉及了相当多的页次或者一个版本的修改达到了十次以上； 质量手册执行已经满三年，且不能适应公司在新形势下的需要。 质量手册版本控制按V1.0、V2.0、V3.0…….顺序变化。 公司概况 XXXX计算机技术服务有限公司成立于2007年，她坐落在X