认识优质护理内涵提高护理服务能力.PPT

病人满意 社会满意 政府满意 病人第一? 病人为中心?????? 沟通从心做起?????? 关爱从细节做起????? 还你一颗健康的“心” ——分析需求??????????? ——深化理念 分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育??????????? 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变?????????? ——以病人为中心 需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：”心中有病人“ ”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育围绕病人” 一、工作模式不同 二、工作内容及工作要求不同 三、检验标准不同 四：支持保障不同 传统护理 优质护理服务 功能制护理 责任制整体护理 分工作 分病人 流水作业式分割式护理 责任包干制，全程，全面，连续性护理 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。 优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。 一 、床号 二、姓名 三、年龄 、 四、职业 五、文化程度 六 、家庭情况 七、心理情况 八 、病情诊断及治疗 九、护理问题及护理措施 十 、用药情况 一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要 华康医院优质护理培训