第二章运作战略教学.pptVIP

生产与运作管理 王浩伦 机电工程学院 工业工程与物流管理系 TEL: 0791O) E-mail: haolun123@163.com 2014.3.4 第二章 企业运作战略 企业竞争重点转移 以企业和客户为中心的管理 运作管理战略的定义、内容和地位 运作战略的框架 战略模式 SWOT分析案例 企业竞争重点转移 1970年之前 生产成本 1970-1990年 产品质量 1990-2000年 时间和速度 2000年之后 环保与体验 1970年 1990年 2000年 生产成本 质量 品种和款式 时间和速度 环保和体验 低 高 主要竞争因素变化 服务企业竞争战略的特点 --重视服务的可接近性（便利、主动） --重视服务的可靠性（不被疏远） --通过以信誉和顾客为中心的运作获得卓越竞争力，追求以顾客满意为中心的服务运作。 企业如何有效地提高竞争力？ --赢得时间 --不断提高质量 --提高生产柔性 --动态团队协作、知识联网等方法来改善运作系统的功能。 以企业和客户为中心的管理 以企业为中心 --优化企业内部资源为中心，强调效率； --低成本、高效率； --合理利用内部资源。 以客户为中心 --提高产品或服务对客户的价值，并快速响应； --优秀的人力资源管理，留住人才； --做正确的决策并迅速实施； --组织扁平化，缩短沟通时间和权利均衡； 运作管理战略的定义、内容