如何成为一名优秀的保健品电商客服.doc

如何成为一名优秀的保健品电商客服 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 我觉得优秀的客服不仅应有基本的解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常情况时与客户进行沟通协调的能力外，更应该有的是一种不断学习，不断剖析把工作做精的这样一种能力。在上岗之前，我们需要做很多的准备工作，比如心