医院礼仪培训.PPT

病房护士服务基本要求（责任护士） 做健康宣教 语言：1、您好，我是您的责任护士，现在我为您介绍与您病情有关的健康知识，您明白了吗？ 行为：详细介绍，通俗易懂，如情志活动、饮食、服药、康复锻炼、注意事项、预防知识等。 病房护士服务基本要求（责任护士） 整理床铺 语言：您好，现在请让我帮你整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您床铺杂物多，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，谢谢您的合作。 动作：按操作规范整理，一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。 病房护士服务基本要求（责任护士） 测体温、脉搏、呼吸 语言：您好！现在帮助您测体温（探热），请夹好，我等会来取。您的体温正常。 动作：帮助患者夹紧体温计，5～10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。 病房护士服务基本要求（责任护士） 测血压 语言：您好，现在帮您测血压，请睡好（坐好），很快就好，您的血压是××。 动作：观察患者有关情况，并立即报告医生。 吸氧 语言：您好！现在您的病情需要吸氧，请您不要紧张。 行为：按操作规程执行，嘱咐同房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。 病房护士服务基本要求（责任护士） 留大小便常规 语言：您好！明天早上需要大小便检查，请按我说的方法去做，你明白了吗？ 行为：发标本，详细讲解留取大小便的方法至患者明白为止。如为重病，护士必须亲自做。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发现病人在病房吸烟 语言：您好！为了使您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利，另外病室内有氧气装置，为了您及大家的安全，请您配合，多谢合作。 行为：耐心、细致解释，语言体贴、恰当。 病房护士服务基本要求（责任护士） 帮患者做口腔护理时 语言：您好，现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请… 帮助患者翻身时 语言：您好，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？ 动作：按规范操作，帮助患者翻身。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发药 语言：您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您…您好！这是××时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，我会再来看您的，谢谢！ 行为：教会患者如何服食水剂、片剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交待注意事项，倒好开水，必要时协助患者吃药。 病房护士服务基本要求（责任护士） 发现患者未按时吃药 语言：您好！您应该在××时候吃药，您还没吃是吗？现在我帮助您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好能按时服药，多谢合作。 动作：倒水，拿药给患者，协助患者服药。 急诊科、门诊医生语言行为服务规范 病情轻的患者 语言：您好，您的病情不要紧，是××病，回去 后按时用药，如有不适，请及时来院就 诊。 诊断不明的患者 语言：××您好，为明确您的病情诊断，需要 进一步进行××检查，以便治疗，请您 配合。 行为：面带微笑，耐心做好解释 急诊科、门诊医生语言行为服务规范 需住院的患者 语言：您好，您的病情较重，需要住院，请拿 好住院单到住院收费处（新病房大楼一 楼）办理住院手续。 病情危重的患者 语言：应对家属说：您的病情很危重，请尽量 配合我们工作，我一定全力抢救。 行为：表情凝重，对患者及家属深表同情。 住院医师语言行为服务规范 首次到病房采集病史 语言： 1、（称呼），您好，我是您的主管医师。姓×，叫××，以后由我来负责您的治疗工作，您有什么不舒服的地方直接跟我说… 2、我现在为您检查，请您配合…谢谢您的配合，请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。 行为：友善，微笑，带必要的诊疗仪器 住院医师语言行为服务规范 第二天查房（称呼） 语言：您好！根据我们的诊断，我们将为您做 ××检查，做××治疗…不知您对治疗方 案有什么意见 行为：在给患者做诊断及治疗方案交流的同时， 对阳性体征进一步检查，确认 住院医师语言行为服务规范