企业知识管理的绩效评价及模式.pdf

武汉理I：人学硕十学伉论文 第1章绪论 1．1研究目的与意义 1．1．1研究目的 20世纪90年代以来，随着全球竞争的加剧，科学技术不断进步，经济不断 发展，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。知识管理已成为企业创建和 维持竞争优势的决定性因素，为企业创造了巨大的效益。而我国企业实施知识管 理的情况如何昵?本文在对知识管理理论进行深入研究的基础上，对我国企业实 施知识管理后取得的绩效进行了分析评价，得出知识管理并未促使企业绩效大幅 提高的原因，并针对这个问题提出了企业实施知识管理的模式。 1．1．2研究意义 ’ 2000年前，知识管理的研究与应用主要集中在美国，据统计，在美国已有 51％以上的企业实施了知识管理。如：微软经过20多年发展，其总资产达2000 亿美元，而有着百年历史的通用汽车公司其总资产只有400亿美元。产生这些差 距的原因在于通用汽车公司是工业经济的代表，它在设施和库存量方面均居世界 首位，而微软在其产品的知识含量和知识管理方面全球领先【”。又如：道化学公 司知识管理的最大特点是企业的无形资产管理，其中专利管理是其主要形式。据 统计，道化学公司通过放弃或赠送本企业不再具有价值的专利，已节省专利税 4000万美元，而专利的许可使用费收入从1994年的2500万美元增加到目前的 1．25亿美元。美国计算机软硬件生产及服务的著名公司太阳微系统公司知识管理 的最大特点是其提高销售人员知识水平和能力的知识管理培训系统，名为 SunTAN系统，该系统每年节省销售人员回总部培训的差旅费就多达7500万美 元。由于在知识管理方面的领先地位，使美国企业进一步拉歼了与其他国家企业 的距离。近几年来，知识管理也引起了我国及一些亚洲国家的广泛关注。如日本 的索尼、花￡、富士通、佳能等公司纷纷实施知识管理战略，并取得了巨大的成 效。 目丽，【q内对知识管理实施后企业绩效的变化情况研究较少，刚此，对企业 U{ 实施知识符胛所取得的绩效进行刷f了￡有着重要的现实意义，算：且它也将成为知l 管理研究的啦要发展方向。本课题通过对广东、上海、汀』jj．、湖北等地的60家 武汉理T大学硕十学侍论文 企业抽样调查，并对所采集数据运用模型分析发现：23．17％的企业实施知识管 理并未带来绩效的提高，6．10％的企业其绩效出现不升反降的局面，26．83％的企 业其绩效仅有较小幅度的提高。换言之，中国只有少数的企业在知识管理的实施 过程中取得了应有的绩效，而对于大多数企业而言，知识管理并未取得理想的效 果。针对这个评价结果，本课题深入分析了我国企业实施知识管理并未获得绩效 大幅提高的原因，并针对企业特性提出了相应的知识管理模式。 1．2国内外研究现状 1．2．1国外知识管理研究现状 知识管理的理论与实践源于20世纪80年代。1986年知识管理概念首先在 联合国国际劳工大会上提出，随后十几年知识管理的理论和实践飞速发展，2000 年被确认为知识管理年。国外对知识管理的研究目I；{『集中在知识管理的实施、知 识管理与组织、知识管理与相关领域研究、知识管理技术和知识管理软件工具等 方面。 2000年以前，知识管理的研究与应用主要集中在美国，互联网上检索的知 识管理资料大多数出自美国，在美国已有51％以上的企业实施了知识管理。据美 的调查显示，在最后评出的全球20家最受赞赏的知识型企业中，有13家是美国 企业，日本索尼是唯一上榜的亚洲企业，名列第19位，因此可以说，知识管理 主要盛行在欧美，而在亚洲则处于起步阶段。在美国，GE公司、HP公司、朗讯 科技公司、摩托罗拉公司、道化学公司、施乐公司等居于行业领先位置的公司， 都已经实施了知识管理，并建立了一整套知识管理体系。近几年来在日本企业内 部，开展小团体形式的知识创新是十分普遍的。这些小团体包括质量管理小组、 动脑筋创新委员会、合理化建议制度、产品无缺点运动等。目前，同本全国企业 中仅质量管理小组就超过100万个，每年发表成果100多万项，创造价值达数十 亿美元12J。也就是说，在美国、日本等发达国家，知识管理理论相对成熟，并且 在实践中为企业带来了巨大的效益。 值得注意的是：在欧美公司巾，犬多数知i_}5管理实践集中在搜集、分配、重 新利用和测壁已