沟通在护理工作中的重要性.docVIP

沟通在护理工作中的重要性 中国现代药物应用2009年6月第3卷第12期ChinJM0dDrugAppl.Jun2009,Vo1.3,No.12 沟通在护理工作中的重要性 修丽萍张丽荣胡承伟 【摘要】阐述了沟通在护理工作中的重要性,有效的沟通不但可以取得患者的信任,获得患者全面 的健康信息,而且可以增进患者对护士工作的理解和支持,确定患者对护理工作的满意度,避免或减少 护理投诉和纠纷的发生. 【关键词】护理;沟通;重要性 护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过 程,所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息. 通过沟通,护士可以取得患者的信任,解决患者的健康问题. 良好的护患沟通可以促进患者对医疗护理工作的正确理解, 顺利进行治疗,减少或避免医疗纠纷的发生.有资料显示, 在医疗纠纷中,直接构成医疗事故的仅占3%左右,大多数纠 纷源于医护与患者沟通不足,矛盾激化所致.护士每天穿梭 于病房,与患者接触的机会多,时间长,所以在医患沟通中护 患沟通起着很重要的作用. 1讲究沟通技巧.取得患者信任,获得患者全面的健康信息 古代西方的医圣希波克拉底说过:”医生有两种东西可 以治病:一是药物,二是语言.语言与药物一样是治病的工 具.]”. 1.1学会倾听护士在交谈时,要完全地注意对方,全神贯 注的倾听,不要轻易打断患者的谈话,在沟通中出现停顿时, 护士可以重复患者谈话中最后一个词或句子,使患者确信护 士在倾听,鼓励患者继续叙述,从叙说中发现新的信息. 1.2注意语言通俗化患者社会文化背景,年龄,职业各不 相同,护士与患者沟通时经常使用医学术语,有时会使患者 很难理解传递的信息内容.交流时,应尽量使用通俗易懂的 语言,让患者容易明白要回答的问题,使沟通向较深的层次 转移,获得更多资料. 1.3选择合适的时间和环境进行沟通和交流交流时要根 据患者病情及入院的时间通常选择护患双方均感方便的时 间.也可以利用治疗护理的时机,见缝插针地进行沟通,如 晨间护理,输液治疗等过程与患者随意自然的谈话,得到的 资料更真实,可靠,及时,对患者的治疗,护理会起到非常重 要的作用. 1.4注意控制面部表情面部表情是心灵的镜子,与患者 交流时,护士要控制一些非语言的表情,”不喜欢,厌恶”等表 情不要体现在脸上,引起患者反感,阻碍沟通深人.对患者 的谈话做出适当的反应,患者谈及病痛时,面带关切的表情, 融入患者的谈话中,使患者感到舒适,愿意向我们倾诉. 2善于沟通.避免或减少护理投诉,纠纷的发生 2.1转变观念,增强服务意识,提高服务质量加强学习沟 通技巧,充分认识沟通的重要性.顺应患者的心理需求,大 力推行人性化服务,提高护理质量.从患者及家属的切身利 益出发,体会患者及家属就医时的心理,变被动服务为主动 作者单位:135000吉林省梅河口市友谊医院内科 ? 205? 服务,才能赢得患者的赞誉和信赖.其次护士要有爱心,学 会包容,有了爱心就能视患者如亲人,为患者分忧解难,学会 包容争议,护患纠纷就会减少. 2.2加强护士专科业务知识培训,不断提高业务素质护 士除了用交流技巧赢得与患者沟通的机会,还要应用扎实的 医学理论功底博得患者的信任.不信任,不理解是产生纠纷 的温床,护士应该不断充实及提高自己,反复强化训练基础 知识,定期培训技术操作,全面提高护士操作,观察处理问题 的能力,使护理操作能顺利及时完成,建立患者对医护诊断 和治疗的信任感,从而抑制医疗纠纷的萌发. 2.3加强沟通与交流,避免纠纷护患沟通是增加患者满 意度的重要渠道,而患者满意度又是减少纠纷和投诉的关键 因素.护理人员在日常护理工作中应注重加强与患者及家 属的交流,恰当运用安慰性语言,劝说性语言,切忌伤害性语 言.对需要帮助的患者,护士要主动询问,语气柔和,建立融 洽,友好,信任的护患关系,避免纠纷. 2.4学习心理知识和沟通技巧,提高沟通能力沟通技巧 主要是指发挥谈话和行为感染力的方法,如何使自己的语言 和行为具有感染力和亲和力,使患方愿意与自己交流,并接 受自己的观点和说教,这不但需要社交技能的培训,更是一 种生活经验的积累J.护士要不断学习心理知识,有关沟通 的理论和技能,要善于从患者的言谈,行为和情绪的微小变 化中去发现他们的内心活动,及时帮助患者解决问题.使用 恰当的语言让患者心情愉快,心理压力减轻,增强谈话和沟 通的积极性和主动性,提高沟通能力. 沟通是一种生活方法,也是一种科学的工作方法.通过 有效的护患沟通,不但可以收集资料,疏导患者心理上的问 题,还可以增进患者对护理工作的理解,信任和支持,提高患 者对护理工作的满意度,在加强医疗管理,提高医疗质量的 前提下,避免或减少护理投诉和纠纷的发生.随着人们生活 水平的不断提高,患者对医疗护理的要求不断提高,自我保 护意识增强等等,