优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响.docVIP

PAGE PAGE 1 优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响 　　[摘要]目的探究并分析优质护理服务模式在神经内科住院治疗患者中的应用及效果。方法选取首都医科大学附属北京世纪坛医院神经内科2010年4月～2012年5月收治的600例患者为研究对象，根据有无开展优质护理服务活动分为A组（300例）和B组（300例）。A组患者仅给予住院诊疗常规护理，而B组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理措施对患者进行护理，比较两组患者对神经内科病房实施优质护理服务模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度和神经内科病房红灯呼叫率。结果B组对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度明显高于A组（P0.05），但B组红灯呼叫率明显低于A组，差异有统计学意义（P0.05）。结论优质护理服务理念指导下的护理干预措施能够明显提高患者对护理人员护理服务态度和护理服务方式的满意度，减少红灯呼叫率，提高护理质量水平。 　　[关键词]优质护理服务；神经内科；护理质量 　　[中图分类号]R473[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2013）05（b）-0121-03 　　近些年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的提高，传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，为满足时代对医疗服务提出的要求，优质护理服务应运而生[1-2]。目前，优质护理服务理念应用于临床各大疾病患者基础护理质量和