第一节老年人的交流特点一、非语言沟通.ppt

主讲：卢桂珍 教授 第二章 老年人沟通与交流 主讲：卢桂珍 目 录 【教学目的】 1、理解老年人交流的特点 2、掌握与老年人有效沟通的方法和技巧 3、经过训练，初步具备与老人沟通的能力 【教学重点】 增进语言沟通效果，促进正向沟通的技巧 【教学难点】 促进正向沟通的技巧 【教学方法和手段】 精讲、角色扮演、小组讨论、案例分析等 【学法指导】 1、有机联系已学过的知识 2、总结及反思生活中交往的经验 【创新点】 1、以学生为主体的教学组织形式 2、激发兴趣和增强互动效果的教学方法 知识回顾 知识回顾 新课引导 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效沟通的方法 第二节 促进有效语言沟通的方法 讨 论 角色扮演 ★ 表演情景剧 表演评价 角色扮演 案例分析 案例分析 案例分析 分组讨论 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 回顾总结 补 充 课后练习及预习： 1、每组6－8人，练习语言交流、非语言交流技巧。 2、预习第三章内容，下次课前每人交一份家庭健康报告。 请对下面四种选择进行分析、评价： A：您应该决定做手术才对。 那里的医生医术高明， 一定能治好您的病， 您可以放心。 B：我们这几天为了你的病 情多次到社区医院，已作了 最大努力了。你不应该不相 信这个医院，这种情绪对你 的疾病很不利，你应该打起 精神来。 C：你应该感到幸运才对，你 毕竟有接受手术治疗的机会。 去年有个屈老很想手术，但不 够条件，据说这种手术在他们 那里已经做了上百次，你的担 心是没有必要的。 D：这场病是你意料之外的事。您能坚 强地应对很不容易。现在已经为你提供 了手术治疗的条件和机会。您的女儿主 张您尽快做手术不是没有道理的。当然， 我也非常理解您的担忧和紧张。这种手 术在这家医院已经做了很多次，都很成 功。我曾经照护过三位与您的情况很相 像的老人，我可以详细向您介绍他们手 术前后的情况…… 评价要点 A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。 对A的评析： 这种回答没有满足老人对于信息、情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。 评价要点 B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。 对B的评析： 在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老人造成新的压力。老人可能会有一种被人误解的委屈感觉。 评价要点 C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。 对C的评析： 这种回答，照护人员实际上回避了老人获得信息的需求及得到同情、安慰和理解的愿望，是一种没有针对性的回答。老人还可能产生受到讥讽的感觉，因而产生不信任的感觉。 评价要点 D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况…… 对D的评析： 这个回答具有移情性，是针对老人的要求、情感需要和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解和同情。故能有效地缓解老人的焦虑。 观看影视片断 诚 信 照 护 语 言 入院接待时：安慰性语言 日常交往时：礼貌性语言 交流沟通前：问候性语言 情绪激动时：劝导性语言 情绪反复时：鼓励性语言 照护工作时：保护性语言 健康教育时：指导性语言 情绪好转时：激励性语言 首次工作前：解释性语言 每次工作后：致谢性语言 工作失误时：致歉性语言 参考资料： 1、贾启艾主编，《人际沟通》东南出版社出版。 2、史瑞芬主编，《护理人际学》人民军医出版社出版。 3、孙颖心编著，《老年心理护理与康复咨询》 经济管理出版社出版。 4、王菊吾主编，《护理关怀行为指南》浙江大学出版社 出版。 5、0/jingpin/lnjkzh/ * * 第一节 老年人沟通与交流特点 第二节 促进有效沟通的方法 语言性沟通 语言