环卫作业工作手册.docVIP

一岗位定义 环卫清扫作业工 岗位定义 环卫清扫作业岗位是指用专业的设备、工具和药剂，按照合理、科学的管理方法和清扫作业流程、技术要求，对责任区域进行清扫、清洗、保洁和垃圾的转运工作。 名词解释 路面清扫主要是对车行道、人行道、隔离带、树圈、水篦子、垃圾桶、绿化带、灯杆、护栏等市政设施的清扫、清理和保洁，清洗主要指下雨天或在水车等配合下对责任区域用水等清洗过程，垃圾转运指对普扫及保洁收集的垃圾（包括果皮箱内垃圾）或责任区域内其他原因产生的垃圾收集运输到指定位置。 岗位职责 遵守清扫保洁作业要求，服从工作安排 严格按作业流程及作业标准对指定区域进行清扫作业 正确使用、保管、保养清扫工具及设备 负责岗位的垃圾收集和转运 树立起安全第一的和节约成本的意识 及时汇报和制止区域内的违规操作安全隐患和渣子清运等情况 工作范围：车行道、人行道、隔离带、绿化带、树圈、排水沟（孔）、果皮箱、灯杆、护栏等市政范围及设施。 工作要求 按清扫保洁岗位职责进行作业 正确使用工具、配合机械化作业 遵守安全规则及规章制度，作业质量达到标准 环卫清扫作业方式 一、晴天作业 整体用大防尘扫把清扫，用小防尘扫把进行推灰巡回保洁 作业特点：有效防止抑制扬尘、增大清扫幅宽，清扫效果好；保洁时，无扬尘，无撒漏，作业机动灵活。 二、雨天作业 整体用大推水推沙扫把清扫，用小水扫把巡回保洁 作业特点：充分利用雨天彻底清除积泥，起到消除灰带，防止灰带再次产生的效果。保洁防止产生垃圾遗漏，造成二次污染环境的现象。 三、雾天作业 浓雾天气，作业人员按时到达，能见度达到30m以上，按晴天作业方式，确保环卫作业安全性。 安全要点 雨天作业要防滑，遇有雷电莫乱跑； 横穿马路要不得，遵守交规是道理； 高温防暑莫大意，清洗作业要指挥； 员工上班着工装，防范安全点滴起。 二、服务规范 着装要求 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣； 内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣不外露； 脚穿黑色胶鞋、布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜； 按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。 仪表要求 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味； 头发整齐，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成异色； 女员工长发要束好，不得过肩； 指甲勤剪勤修，不染指甲，男士应刮净胡须、不留胡须； 女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 仪态要求 坐姿 坐姿要舒展、自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。 站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 行姿 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进； 不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 谈话 无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，平视对方。另外，需要回避和保密的问题，做礼貌回答。 （四）9个不准 1、不准当班时与同事或路人闲谈 2、不准与客户过分亲近，失去恭敬 3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉 4、不准使用不雅失敬语 5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫 6、不准浪费资源和侵吞他人财物 7、不准当班时与他人发生争吵或打架现象 8、不准随意动用和拿走工区分发的任何物品 9、不准酒后上岗 五）员工行为规范制度 1） 仪容仪表 1、 员工应着装整齐清洁、举止庄重、仪表大方。男员工应常刮胡须、头发长度不可覆盖耳朵及衣领；女员工则应用发夹或发带使头发盘起，淡装上岗。 2、 员工上班应精力充沛，精神饱满，不可面带倦容，无精打采。严禁穿拖鞋、背心或赤脚上班。坐、立、行、走保持正确姿势。 3、 员工应按要求穿工作服，佩戴工作牌上岗，彬彬有礼，微笑服务。 4、 员工列队应将双手交叉背在身后，两眼平视前方。 5、 员工行走要挺胸收腹，两眼平视前方，双手自然下垂摆动，凡有两人以上同行必须列队行走。 员工进入办公室或客户门应先轻轻敲门三下，经允许或示意后方可 进入。 员工工作时应“手轻、脚轻、动作轻”，入座时应伸直腰，背不靠 座椅，双手自然放在膝盖上，眼睛注视领导或客人。 2）礼节礼貌 1、员工服务要有“五声”，即：宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，得到协助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声，宾客离开时有道别声。 2、客人到来时要主动迎宾、请坐、上茶水。 3、 对经常惠顾的宾客，员工应记住其姓名，并用XX先生、XX小姐称呼，这样会让宾客感到一种亲切感。 4、员工接打工作电话应使用礼貌用语，如：“您好，安洁环卫！”话完毕应说“再见”。应常用以下礼貌语言：欢迎、