现代文化的以人为本原则.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 现代企业文化的以人为本原则 一、企业价值文化的以人为本原则(人的需求) 企业是企业文化、企业精神的载体，有识的企业家都会利用这个载体，塑造弘扬企业发展的企业文化，企业员工在这片沃土上耕耘并不断塑造自己的人生之路。优秀的企业文化是自己公司领先于竞争对手的关键性力量。文化的缺憾必将带来企业的畸形，文化的丢失必然带来企业生存权的丧生。版权文档，请勿用做商业用途 1、 内——员工需求 企业价值观是企业文化内容的核心，是企业文化建设的基石，是企业成功的哲学精髓——旨在融组织发展与个人进步为一体的价值观。职工是效益的创造者，企业是职工获取人生财富、实现人生价值的场所。组织因有受过良好培训的员工而得益非浅， 而个人则因增加了某项技能而受益。版权文档，请勿用做商业用途 企业文化在经营宗旨上，在企业与员工之间的作用表现为环境变化的适应性；鼓励竞争、进取的平等性；调整人际关系、加强信息沟通的协调性；正确解决刚柔矛盾的灵活性；创造良好工作氛围的愉悦性。版权文档，请勿用做商业用途 EPA(Employea Assistance Pregram)员工帮助计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询。旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，代企业的“爱抚”经管。版权文档，请勿用做商业用途 2、外——用户为上帝 一定意义上讲：惟命是从不再是成功的保证，埋头苦干不再成为美德。当顾客成为皇帝的时候，只会埋头苦干、不求甚解、缺乏热情和灵活是无济于事的。版权文档，请勿用做商业用途 在新体制下，经理不再是雇员命运的主宰而用户却是。公司不会自行倒闭或裁员而顾客却能以自己的所为和不为导致这种结果。版权文档，请勿用做商业用途 与目前的用户群建立浓厚的感情和彼此的信任的关系。不断为现在的用户群添加附加价值是长久保持他们满意、光顾和推荐的关键所在。版权文档，请勿用做商业用途 “用户为中心”的概念不可能像件新衣服，往身上一套就行，完成以产品为中心向以用户为中心转变需要坐下来，从用户的角度出发，对公司的一切进行重新的思考， 比如公司的性质、任务以及运作方式，最为关键的是应该以用户的眼光看待自己的经营行为，按照用户的心理去体会自己提供的产品或服务留给他们的印象，经过这样的思考之后，公司才能重新规划自己的经营蓝图。版权文档，请勿用做商业用途 以用户为中心的六点原则：①对用户保持始终如一的态度②对用户价值进行细心③分析预测用户需求④提倡有亲近感的交往——一个待客之道⑤让用户自我服务⑥考核制度要结合用户满意。版权文档，请勿用做商业用途 二、企业经营文化的以人为本原则 (人力资源) 1、人力资源开发理念——人才战略 四种人才 合格的企业家不仅要有高智商、高情商、高胆商，同时还要拥有四种能力：创新能力、应变能力、公共能力、多元文化的协调能力；专业技术人员；经管专门人才；技工群体。版权文档，请勿用做商业用途 ①人才占有能力 (吸引人才、鉴别人才、选用人才) ②人才优化能力 (人力资源≠人才+人才) ③人才开发能力 ④人才激活能力 顶尖的人力资源部门将有两个显著职能：一是人力资源经管，包括工资经管、劳工关系、法律事务、规章制度。二是人力资源战略，包括(招募)，人才的战略体系和步骤，发展及保留吸引人力资本。 版权文档，请勿用做商业用途 要有爱才之心：真正从思想上重视人才、从感情上贴进人才；识才之智：善于发现人才、准确识别人才；容才之量：以开阔的眼光和广阔的胸怀选用人才；用才之艺：要拴心留人、充分调动各类人才的积极性和创造性。版权文档，请勿用做商业用途 2、发展战略理念 企业发展战略是企业以现实为基础、以未来为导向、以全面提升竞争力优势为主线，由目标、意志以及为达到这些目的而制定的方针、政策、措施所综合形成的较长远计划和发展模式。版权文档，请勿用做商业用途 决定企业共同价值观、企业群体行为规范和企业形象的企业文化与发展战略关系主要表现在三个方面： ①文化为战略提供成功的动力 ②文化是战略实施的关键 ③文化与战略的适应和协调 无论是战略的制定还是战略的实施都要确立人的主观能动性，使经营竞合和人才竞合相融通，使经营价值和人的价值相统一，使企业发展和人的成长相一致。版权文档，请勿用做商业用途